近两年来，直播带货消费模式异常火爆，从行业销货彻底变成了全民狂欢。然而，在带来全新消费体验的同时，直播带货也带来了不少新的问题。

今年以来有关直播带货方面的消费者投诉数量明显增多，投诉的内容主要涉及合同违约、产品质量、拒绝或推拖7天无理由退货、虚假宣传以及假冒商标品牌等问题，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会近日公布的统计数据显示，其中，个别直播带货平台企业今年前5个月的投诉数量已经超过了去年全年的投诉数量。

为深入了解直播带货消费问题，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合开展了直播带货消费问卷调查。本次调查共计收回有效问卷样本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

调查结果显示，有61.82%的受访者表示经常通过直播带货方式购物，有33.00%受访者表示偶尔通过直播带货方式购物，只有5.18%受访者表示从来没有直播带货购物经历。

通过直播带货方式购买过最多的商品是化妆品和食品，占比分别达到55.78%和55.74%;其次是服饰和家居装饰品，占比分别为43.97%和36.47%;此外是电器、日常用品及其他商品。

这说明，直播带货已经成为一种非常普遍的互联网消费模式，销售商品基本覆盖了化妆品、食品、服饰和家居装饰品等百姓日常消费品。

从渠道看，淘宝、京东等电商平台仍是直播带货主要渠道，占比分别为53.69%、52.16%。值得注意的是，抖音、快手和小红书等短视频平台的直播带货业务发展非常迅猛，这些短视频平台拥有粉丝流量等明显优势。

在有直播带货购物经历的受访者中，八成多(84.07%)有直播带货购物经历的受访者有过网红明星带货购物经历，但对网红明星带货有很好体验的受访者不到一半(45.83%)。

这也说明，尽管网红明星带货确实能够带来巨大流量，吸引很多消费者去购买，但目前消费者对网红明星直播带货的消费体验和总体印象并不好，需要努力提升。

受访者选择直播带货消费的主要原因是受主播吸引和价格便宜，四成多受访者不仔细查看商家信息。在直播带货消费时，受访者最看重商品价格、品牌和质量，最担心商品质量问题和人气数据造假。

调查结果显示，认为平台应该为直播带货问题承担主要责任的受访者最多，占比67.35%。如果遇到直播带货消费问题，有54.16%受访者选择找销售方维权，52.75%受访者选择找平台维权，39.38%受访者选择找主播维权，36.44%受访者选择找厂家维权，同时有35.16%受访者表示会向有关部门投诉，有14.33%受访者表示会向法院起诉，只有3.64%受访者表示自认倒霉。

这说明，在多数受访者看来，平台作为交易规则制定方，在直播带货交易过程中具有明显优势地位，应该为直播带货问题承担主要责任。但遇到直播带货消费问题后，消费者首先会找销售方、平台和生产厂家等相关责任方进行维权，同时也会通过向有关部门投诉或到法院起诉等方式维护自己的合法权益。

为此，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会结合本次调查结果建议,直播带货相关经营者要诚信自律,有关部门要对直播带货加强监管。

此外，建议消费者在选择直播带货方式消费时，首先要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务，尤其是不要听信主播的诱导进行私下交易。否则，一旦权益受到损害，很难依法维权。

其次不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。(曲晓丽)