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今年暑假，东丽区万新街道海颂园社区策划的多场社会实践活动，受到了社区儿童和家长们的认可。活动搞得红火，得益于居委会与居民的充分沟通。“海颂约吧”在其中发挥了重要作用。

“‘约吧’就像流动的居委会，小到跑冒滴漏、乱堆乱放，大到组织活动、岗位对接，居民只要有诉求，都可以通过这个平台沟通。”海颂园社区党委书记、居委会主任王芳说。

海颂园社区是还迁社区，居民来自6个村庄。从村民到居民、从平房到楼房，居住环境和生活方式的转变带来了种种问题。

想起初到社区时的情景，王芳历历在目，“居民们把我围住，你一言我一语，问题就像潮水一样涌来。当时正赶上公共服务事项移交社区，很多问题堆在一起，应接不暇。”

随后，王芳带领社区工作团队，当起了6个村的联络员。一趟趟入户走访、一次次交心谈话、一件件“烦心事”妥善解决……社区干部真抓实干，群众看在眼里、记在心里。渐渐地，居民对社区有了认可，对社区干部有了信任。

“沟通不畅会让矛盾加深，建立居民与职能部门面对面交流的机制，让居民话有地方说、事有地方办、人有地方找，很多问题会迎刃而解。”王芳说。

经过一番摸索，王芳总结出了“矛盾纠纷及时约、社情民意随时约、干群关系定期约、公共服务精确约、文明风尚广泛约”的“海颂约吧──五约工作法”。

通过“约吧”，坑洼不平的路面修复了，卧病在床的老人享受到了入户医疗服务，失业的居民找到了合适的工作……

“工作台账上记录了每次与居民‘约会’的沟通内容。能解决的马上办；不能解决的‘街道吹哨、部门报到’，我们协调相关部门跟进。”王芳说。

扎根社区工作15年，王芳把群众的“小事”当成自己的“大事”办，用心、用情敲开群众家门，走进群众心门，成为了群众信任的贴心人，用实际行动诠释了一名党员干部的责任和担当。（记者 王音）