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王芳

“这是我第一次参加市党代会，感到激动和振奋。”东丽区万新街道海颂园社区党委书记、居委会主任王芳代表表示，“作为一名基层工作者，我一定认真践行党代会精神，用实际行动诠释一名党员的责任和担当，当好群众的贴心人。”

社区是城市的基本单元，守好社区，就是守住城市，守护百姓。2020年6月，王芳来到海颂园社区，让老访户“收心”转变为志愿者，是她在新社区上任做的第一件事。

海颂园社区是东丽区万新街道原南片6个村庄的还迁安置小区，有4584户，约1万人。农民上楼变居民，居住环境好了，但面临着就业、社会保障以及生活方式转变等诸多困难和问题。“从平房搬进楼房，一睁眼就是花钱，交燃气费、水电费我能理解，但凭什么交物业费？我住自己的房子还交钱？”刘玉辉想不通，拖着不交物业费还频频上访，其他居民纷纷效仿。

社区要和谐，矛盾先化解。王芳着眼于还迁房特质，开始走访社区的老上访户。一趟趟跑，一次次谈，一回回约。精诚所至，金石为开，王芳一步一个脚印赢得了居民的信任。问题解决了，居民的怨气消了，刘玉辉自愿当起了社区志愿者，还递交了入党申请书。

如何破解“社区之表，农村之实”，是王芳遇到的新难题。她以矛盾纠纷及时约、社情民意随时约、干群关系定期约、公共服务精确约、文明风尚广泛约的“五约工作法”，创建了“海颂约吧”服务新机制，开拓了还迁社区治理以“约”促“融”的新路径。社区“小约吧”协调各种资源，搭建了干群互动交流平台，畅通了居民诉求渠道，先后解决了村民生活补贴发放、困难群众救助、就业岗位对接、下水跑冒等诸多民生问题。看着居民唉声叹气地进门，满面笑容地出门，王芳打心眼里高兴。

敲开群众家门，走进群众心门，王芳成了社区居民信得过、靠得住、离不开的知心人。“居民遇到难事第一时间找社区，就是对我们的信任，也是对我们工作的最大肯定。”王芳说，“看到居民脸上洋溢的笑容，特别有成就感，这是我工作的最大动力。”（记者 刘国栋）