日前，天津市保险行业协会倡议，全市保险行业要持续打造更便捷安全的智能保险服务，推动解决“数字鸿沟”，共促消费公平，共享数字金融。

一是提升重点人群在保险消费中智能技术应用。聚焦老年人等特殊群体保险服务热点问题，专题开展保险消费场景中智能技术应用的基础知识普及教育活动，通过现场演示、制作科普小视频、互动式体验教学等多种形式让老年人等特殊群体主动参与，摆脱科技隔阂，享受智能服务带来的便捷。

二是线上与线下保险服务并行，满足不同人群的差异化需求。对老年、残障、少数民族等客户群体，加强大字版、语音版、民族语言版、简洁版等应用软件功能建设，在营业网点保留现金等传统支付手段，不搞科技服务一刀切，加大营业场所无障碍化改造，增加便携式智能终端的使用，为行动不便的人群提供多元化服务，从需求出发，从细节着手，以人为本，满足不同群体的保险需求，共享消费公平。

三是注重数据安全和隐私保护，聚焦特殊群体保险消费者合法权益保护。老年人等特殊群体因其对智能技术的陌生感，缺乏对自身信息安全的保护意识，各保险公司要从客户角度出发加强数据安全和隐私保护，为他们树立隐形的保护网。要完善数据安全管理体系，建立管理制度，明确保护策略，落实技术和管理措施等。要切实加强对外发布信息安全管理，注重老年人等特殊群体隐私保护，确保资金安全，在提供便捷智能化服务的同时确实维护保险消费者的合法权益。（天津日报记者岳付玉）