记者获悉，天津市保险行业协会以2022年保险业“3.15”消费者权益保护周活动为契机，多举措维护消费者合法权益。在发动行业力量积极开展保险消费者教育宣传，做好风险提示的同时，该协会在今年3月15日发布最新倡议：在科技赋能的引领下，竭力提升老年人等特殊群体的参与感、尊重感和获得感，推动解决“数字鸿沟”问题，共促消费公平，共享数字金融。

据悉，本市多家保险已经组织对内开展从业人员诚信教育培训，加强诚信经营，提升消费者权益保护意识，对外开展“3·15保险在我身边”活动，通过保险知识有奖竞答，帮助消费者提高对金融知识、保险权益、非法集资等内容的理解，树立正确保险理念。本市保险行业协会近期与多家保险公司联动开辟快速调解绿色通道，还创新宣传方式，通过录制保险知识短视频的形式，以通俗易懂的语言向公众普及保险知识。

为了在保险消费中切实解决老年人等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，推动解决“数字鸿沟”等问题，天津市保险行业协会发布三项倡议：

一、开展公益宣传活动，提升重点人群在保险消费中智能技术应用。聚焦老年人等特殊群体保险服务热点问题，在多维度的保险知识普及活动中，专题开展保险消费场景中智能技术应用的基础知识普及教育活动，通过现场演示、制作科普小视频、互动式体验教学等多种形式让老年人等特殊群体主动参与，安心接受智能化服务，摆脱科技隔阂，助力老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，享受智能服务带来的便捷。

二、线上与线下保险服务并行，满足不同人群的差异化需求。从老年人等特殊群体需求出发，充分利用科技手段，拓展线上渠道的同时，丰富不同人群的服务场景，加强线上线下渠道相结合的保险服务模式的应用。在营业网点保留现金等传统支付手段，不搞科技服务一刀切，加大营业场所无障碍化改造，增加便携式智能终端的使用，为行动不便的人群提供多元化服务，从需求出发，从细节着手，以人为本，满足不同群体的保险需求，共享消费公平。

三、注重数据安全和隐私保护，聚焦特殊群体保险消费者合法权益保护。各保险公司要从老年人群体角度出发加强数据安全和隐私保护，为他们树立隐形的保护网，要完善数据安全管理体系，建立管理制度，明确保护策略，落实技术和管理措施等。要切实加强对外发布信息安全管理，注重老年人等特殊群体隐私保护，确保资金安全，在提供便捷智能化服务的同时确实维护保险消费者的合法权益。（今晚报记者刘英潮）