日前，大港街道一社区的两户居民因为琐事产生矛盾，大港街矛盾调解中心得知情况后，积极配合社区，多次深入两户居民家中调解，经过苦口婆心的劝说，让两户居民达成谅解，重归于好。

信访是送上门来的群众工作，怎样才能把群众合理合法的利益诉求解决好?近年来，大港街道以维护人民群众合法权益为职责，把办理群众投诉的过程变成解民情、听民声、集民智的过程，组织司法、党建、民政、安全、妇联、工会等多部门集中化解，做到了“哪里有矛盾，哪里就有调解”，建起了党委政府与人民群众的连心桥。

为了最大化实现将风险矛盾在源头上化解，大港街矛盾调解中心坚持从源头化解矛盾，通过创新建立信访矛盾纠纷排查调处、矛盾排查会商等工作机制，推动形成上下协调联动、合力攻坚的隐患排查体系，做到了隐患发现在早、处置在小，把矛盾化解在群众信访前、热点形成前，通过建立辖区范围内的定期排查工作机制，深入细致做好信访矛盾隐患摸排化解工作，最大限度将各类隐患化解在社区，实现小事不出村社区，确保大事不出街道，最大限度将矛盾吸附在当地，将问题解决在基层。

用心用情，解决群众“急难愁盼”，把群众诉求当家事。这是大港街矛盾调解中心全体工作人员的责任坚守。为最大效率化解矛盾，大港街开展联合接访、直接调处化解工作。民生无小事，老旧小区改造、城市供暖、停水断电、邻里纠纷、小区物业管理等，这些问题看似微小，但却是群众的操心事、烦心事和揪心事。做信访工作，帮群众解决问题，一定要站在群众的角度，把心交出去，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧。

针对部分事件，大港街矛盾调解中心采取主动约访当事人，面对面做疏导教育工作，抽调相关部门业务骨干成立工作专班，专门协调处理该信访问题，最终制定切实可行的方案，将一桩桩“骨头案”化解。一个个信访案件化解的故事，都蕴含着大港街对信访矛盾化解的思考与探索。

“接访要有温度，解决问题要有力度。”大港街道矛盾调解中心的负责人告诉记者，通过全力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，扎实做好信访维稳工作，化解信访突出问题，切实提高信访工作法治化水平、提升信访工作质效，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。