6月10日，在菜鸟全球智慧物流峰会上，菜鸟给大家带来了很多“惊喜”。菜鸟驿站除了计划在今年将“免费保管，按需上门”服务向全国范围推行外，还制定了“新成长计划”，打算在包裹代收之外，通过丰富社区服务内容的方式，在三年内让站点年平均收入翻倍。借助社区服务为站点增收，菜鸟驿站率先进入快递末端代收领域新赛道。

峰会上，菜鸟CEO万霖表示，物流的重大战略机遇期已经到来，菜鸟将把核心资源全力投入在物流新赛道的开拓上，专注增量创新，帮助实体经济降本增效，提供更好的服务体验。在快递末端服务上，菜鸟驿站的“新成长计划”有了重要的使命。

作为快递最后100米的补充，目前快递代收点还处于探索阶段，主要收入来源是快递员的包裹投递费用，菜鸟驿站也不例外。据悉，为了突破站点收入问题，菜鸟驿站瞄准社区服务，将为社区居民推出更多的增值服务，如洗衣、零售、回收等。

实际上，菜鸟驿站早就开始向社区便民服务方向延伸。去年6月，在2020全球智慧物流峰会上，菜鸟驿站宣布升级为数字社区生活站。彼时，菜鸟驿站推出了团购、洗衣、回收等社区便民服务。也是从那时起，菜鸟驿站告别了单一的快递服务模式，面向社区商业、家庭消费等场景打造多样化、可复制的生活服务，拓展商业空间。

经过一年的探索，菜鸟驿站从中看到了更多的价值。如今，菜鸟驿站制定了“新成长计划”，再次深耕社区便民服务。以社区洗衣为例，通过消费者到工厂模式，站点可将待洗衣物当作“包裹”一样，运送到中央洗护工厂;经过专业的洗涤后再返回站点，这样不仅能有效地降低洗涤成本以及潜在的环保风险，还能为消费者提供便利又实惠的服务。据介绍，目前菜鸟驿站洗衣业务已经在西安等城市试点运营，部分站点每月可增收1000元以上。

除了菜鸟驿站外，还有不少快递末端代收点也在进行多元化业务探索。随着玩家的增多，快递代收点纷纷向社区一站式生活服务平台转变，提供的服务也越来越多元化，除了代收代寄快递外，网点还可以提供其他社区便民服务。比如圆通旗下的妈妈驿站增加了生鲜、日用品等零售业务;中通旗下的快递末端服务平台兔喜除了简单满足末端消费者的快件收派需求外，还将通过“快递末端+商业、广告、生活服务”的方式进一步为末端中心赋能;顺丰旗下去年刚进入市场的驿收发同样勃勃野心，除了快递收寄外，它的业务范围还包括送水、团购、送餐等便民服务。

不可否认，快递代收点向社区服务站转型已是大势所趋，社区便民服务已成为当下的风口。就在上个月，商务部等12部门发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》，支持多种业态及形式的便民服务，明确要加快建设一刻钟便民生活圈。在此之前，国家相关政策也曾多次提及社区便民服务，而各地政府也在全力支持便民服务圈的形成。

菜鸟驿站认为社区创新正当时。菜鸟驿站面向社区，深挖社区便民服务，开辟了快递末端的新赛道。在这个新赛道上，更多的社区便民服务借助数智化工具来到社区居民身边，为大家的生活提供了便利。值得一提的是，多元化业务的延伸还可以让全国数万名站长增收，为快递末端的稳定提供保障。此外，菜鸟驿站还开创了新的社区创就业赛道。截至目前，已有数万名站长实现“家门口创业”，其中女性创业者占比达到六成，站长们一方面能更好地平衡家庭与事业，另一方面也为社区服务注入了源源不断的创新力量。(记者 蒋永霞)