，国产樱桃迎来大规模采摘季。记者浏览多家电商平台生鲜旗舰店看到，目前国产樱桃价位在15元/斤~50元/斤。相比年初动辄上百元一斤的进口车厘子，国产樱桃价格更为“亲民”。但以往国产樱桃火热程度不及进口车厘子，除了口感、地域气候、种植技术的差异外，也与樱桃质量层次不齐影响了整体口碑和消费者信任度有关。

上海白领张小姐非常喜欢吃樱桃，经常网上购买。日前她在电商平台购买国产樱桃时发现了一些变化。“页面介绍更详细了，下单时消费者可以选择不同直径大小的樱桃，也有了坏果率的赔偿细则，感觉更正规了，樱桃口感也比以前好。”

阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)相关负责人向记者介绍，由于爱吃樱桃的消费者越来越多，去年12月起阿里CCO、天猫食品生鲜和50位商家举行了一场交流会，学习国际樱桃标准;同时，共创《樱桃生鲜产品标准指引》，统一樱桃产品、服务标准，让消费者更有保障。

其中最明显的变化是，如果坏果率在10%以下，商家需要向消费者退款10%;坏果率在10%~50%退款50%;坏果率超过50%则要百分之百退款，全方面保障消费者权益。

同时，生鲜运输过程中会出现磕磕碰碰，或者实际发货的樱桃大小与下单规格不同的情况。一旦出现这种情况，消费者可以在48小时内提交实物照片申请退款。樱桃发货后无快递流转信息的，客服会主动联系消费者说明情况，消费者可选择继续等待或退款。

此外，《樱桃生鲜产品标准指引》规范了樱桃商品详情页标准，樱桃规格更为明确，消费者可以根据自己的需求选择相应大小的樱桃。涉及重量的词统一用“净含量”，发货地和属性产地要保持一致，樱桃照片视频要保证真实，避免过度修图。

这样消费者在购买时就能少“踩坑”，拿到的实物和在网页上浏览的一致，所见即所得。消费者再也不用费心费力对比“卖家图”和“买家图”。

已有多家生鲜商家反馈，统一服务标准后消费者好评率、复购率确实有所提升。更重要的是，完善的售后体系让消费者能安心下单。服务、品质双重保障下，国产樱桃重新赢回消费者的信任。 (李子晨)