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9月3日，2022中国保险业高质量发展论坛在北京首钢园成功举办，成为服贸会系列金融论坛峰会中首次举办的保险论坛。论坛以“护航经济大盘，推动保险业高质量发展”为主题，就“保险业高质量发展”“保险业助力社会治理”“第三支柱养老保险体系建设”等话题进行交流与探讨。中国人寿(601628)财产保险股份有限公司副总裁周海涛出席并发表演讲。

中国人寿财产保险股份有限公司副总裁 周海涛

周海涛表示，保险的职能，随时代演进而不断丰富，逐步担起了深入社会治理的重要使命，却也始终遵循一个首要的原则，就是立足减震保稳，以产品服务为支点和载体，为经济发展、民生福祉扫除顾虑、稳定预期、引领护航。

一是立足本位，为经济保稳定。保险作为金融的重要组成，护航经济平稳运行是天然使命，必须要发挥出保障血液流动、供给充足养分、畅通有效循环的支撑作用。国寿财险积极践行央企责任担当，快速制定《服务稳经济、稳增长一揽子举措》，为助力“两稳”绘制了国寿路径，同样为深入社会治理打开了空间。今年上半年，国寿财险通过农民工工资支付保证险，缓释了建筑企业保证金72.1亿元，为约144万农民工提供了工资保障721亿元，推动政府治理走向社会化，缓解压力的同时守护安心。国寿财险通过贷款保证保险助力近1.4万家小微企业获得融资26.3亿元，以增强稳的底气来提升进的信心。

二是立足本源，为社会增韧性。在国家治理体系和治理能力现代化进程中，保险作为社会“稳定器”和经济“减震器”的价值凸显，必须要更好发挥出减震保稳的重要作用。国寿财险坚持以保险供给守护平稳，会同退役军人事务部等单位，针对退役军人及军属提供专属大病风险保障，持续推动巨灾保险以及以北京普惠健康保为代表的惠民保险快速发展，上半年公司为全社会提供风险保障104.6万亿元，扫除后顾之忧，助力稳中求进。国寿财险坚持以高效理赔实现减震，积极助力抗汛、抗旱、抗疫、抗灾，快速处置理赔服务需求，目前已完成理赔赔付近370亿元，帮助680余万企业及个人快速恢复正常生产生活。

三是立足本心，为治理提效能。推进国家治理体系和治理能力现代化，保险业自身也必须要挺进现代化，谋求匹配。保险的现代化要沿着从数字化到数智化到数治化的前行之路，构建科技平台，延展前行之路，连接社会资源配置，推动生产要素集结。聚焦数字化，国寿财险积极践行“科技国寿”战略，推进科技能力体系化建设，打造“安心享”平台，构建“云端赔”，以数字链接优化完善线上化服务，提升效率的同时增进了险企与客户的交互。聚焦数智化，国寿财险坚持以人民为中心、以客户为中心理念，搭建NPS客户体验管理系统，深入倾听客户呼唤，转换到客户的视角，致力于为客户提供精准服务。我们积极打造智能客服体系，以智能回访、质检推进供给调优，高效呼应客户诉求。聚焦数治化，国寿财险坚持以数治数，精耕反欺诈技术，推出智能风控云平台，助力加强风险管理；打造客户关系图数据库，强化客户全生命周期管理，定制一揽子保险计划，提供全过程风险解决方案。