4月15日晚，杭州银行发布2021年年度报告。据报告，该行个人手机银行签约数达385.35万，较上年末增长26.93%，月活峰值超130万。

近年来，银行业将金融科技和互联网运营作为客户经营的载体、获客的抓手和风控的手段，通过金融科技赋能业务发展和管理提升，不断打造“线上+线下”优势，为客户提供便捷、高效、普惠、安全的场景化产品和服务。

杭州银行董事长陈震山指出，“金融科技是突破传统、推进业务模式转型的关键变量，我们将加快推进‘数智杭银’建设，提高整个组织的‘数字商’，利用数字化手段和互联网思维对产品、流程、渠道和管理进行全面重塑，让科技与业务融合互促，在与数字化的一次次交互中沉淀出成熟的业务模式。”

2021年是杭州银行新一轮五年战略规划定向起航之年，该行以“二二五五”战略为引领，围绕“客户导向，数智赋能，持续构建差异化竞争优势”战略定位，稳抓战略执行落地，数字化转型和大运营转型取得新进展新成绩。

年报显示，2021年该行制定“十四五”信息科技规划，明确客户服务、业务发展和管理模式等数字化转型要求，并根据目标架构蓝图，以20个重点项目为抓手，从应用层、平台层、基础层等三个层面有序推进科技攻坚与数字化转型；以中台建设为基础，逐步沉淀形成业务中台、技术中台和数据中台，实现科技能力平台化；以科技人才为支撑，推进科技人才强军计划，加大科技人才引进和储备，优化科技人才队伍结构，积极培养复合型人才；以技术应用与创新为动力，积极与金融科技头部企业、科研院校展开合作，在5G、物联网、人工智能等领域加深研究，探索信息科技创新应用落地实施。

在电子银行业务板块，该行以“在线经营+数字服务”为定位，坚持差异化、特色化、数字化的发展模式，积极推进直销银行业务发展，拓展开放平台场景生态合作，推动客服中心转型升级，提升电子渠道客户体验。数据运营、开放赋能、智能协同水平不断提升，业务模式逐步成熟，经营成效逐步显现。

直销银行方面，该行聚焦普惠、大众客群，财富业务加大投资者教育，全年共引入各类代销产品超100支，实现销售额超220亿元；积极探索纯线上信用贷款，推出服务个人的消费贷款及针对小微企业的经营性贷款；公司整合运用“支付+账户”能力输出金融服务，打造“杭e互联”开放平台品牌，形成有针对性的场景化解决方案，并推出易码付、易畅行、易捐赠等系列子品牌，累计拓展合作平台超百家。据报告，该行直销银行累计服务用户超千万，管理资产规模达170.16亿元。

渠道建设方面，该行坚持“统筹开放、赋能共创、数据运营”原则，积极打造渠道统一中台，提升数字运营和智能风控能力。个人客户层面，加强线上线下协同服务，丰富生活场景建设，上线手机银行适老版本“乐享版”，保障老年客户移动金融服务需求。据报告，该行个人手机银行签约数达385.35万，较上年末增长26.93%，月活峰值超130万。企业客户层面，持续提升企业用户服务体验，推出企业版微信营业厅，为不同行业、不同规模客户提供个性化的便捷线上服务。建立“6S客户分层服务体系”，依托数据与技术支撑，形成动态智能标签体系，实现“一点接入、全面响应、精准匹配”的高适配度服务，完成高端客户、银发客户和特需客户的差异化精准服务；实现以机器人智能外呼为初筛，降低了营销的人工成本。据报告，该行已连续10年客户满意度达99%以上，智能化服务占比达83.76%。

在监管部门的规划和指引下，商业银行不断利用人工智能、大数据、云计算等新兴技术，夯实金融科技基础，增强个性化、差异化、定制化产品和服务开发能力，提高金融服务质量和效率。

2022年，杭州银行将持续推进“数智杭银”建设，加速数智赋能，逐步构建差异化竞争优势。

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