日前，市疾控中心发布消息，疫情防控形势复杂，呼吁市民非必要不出境。该消息一出，更是让不少市民下定决心要取消出行计划。由于当前正处于暑期出游旺季，激增的退单量，让不少平台出现客服电话打不通、退单进度慢等问题，甚至有市民为此付出了高额的退票费。如何才能减少因疫情带来的退单损失?记者对此进行了了解。

退改政策出台时间不一致

“最近疫情形势很严峻，出行风险比较大，就想着早日把票退了。”伍女士告诉记者，自己一家原本预定7月底从重庆去山东日照的行程，可是在退票环节，却让她犯了难。

记者了解到，从7月28日起，伍女士就开始申请疫情原因退款，但隔了一天，却被平台驳回。眼看着出发时间一天一天接近，担心越晚退票会被扣更多费用，于是在7月29日她选择了“强退”，因此损失近3000元。

而在她退票后不久，华夏航空就公布疫情退改政策，而她所订机票就在免费范围内。由于已经先行退票，这部分损失该航空公司并不能为她补退。“打平台客服电话很难打通，打通了又会让你去找航空公司，而航空公司又联系不上。退早了，损失还要自行承担，真是太亏了!”

建议出台政策后再行退票

记者了解到，由于近期取消出行计划的人数众多，以上这些现象可谓相当普遍。造成退改难的原因有哪些?市民朋友们又该如何降低损失呢?

记者从去哪儿平台获悉，7月29日该平台总咨询量达到日常的3倍;退订量达到日常的4倍，逼近2021年春运。目前无论是航司还是平台的电话都不好打，这也加剧了消费者的焦虑心情。

相关工作人员指出，如果相应的航空公司还没有出台退改政策，可以选择政策订阅功能，随时查看是否能退票。“早于退改政策出台就退票，后续不一定能补退手续费。消费者如果不是临近起飞，建议可以稍微等一等航空公司和平台的政策。”

飞猪方面表示，疫情每天都在变化，航空公司的政策并不统一，而中高风险地区的退票确实是根据航空公司政策来的，平台会积极联系航空公司，只要符合免费退改政策，一般3天之内就会有结论。“可以多关注航空公司发布的涉中高风险地区的退改政策。”

业内人士指出，去年疫情暴发时，机票、火车票、酒店、景区等旅游产品均推出免费退改政策，并且随着时间推移覆盖范围逐步扩大。通常情况下，再次出现此类情况也会进行相同处理。这就需要消费者耐心等待，在官方出台退改举措后再行退票。此外，还可以通过购买退票险来降低损失。(唐小堞)