3月13日起，为贯彻“以人民为中心”的理念，众安保险围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”的主题，全面启动“3·15”教育宣传周活动。活动聚焦“一老一少一新”等重点人群，充分利用优势资源，开展多元化、立体化、数字化的消费者宣传教育活动，增强消费信心，提升消费者满意度。

倾听“一老一少一新”心声 ，提升保险服务满意度

(资料图片仅供参考)

如何精准理解不同消费者的诉求，提升业务处理的响应效率，是众安一直在思考和推进的问题。针对行业关注的老年人保险服务“数字鸿沟”问题，众安保险以“3·15”教育宣传活动为契机，开展高管“亲听”活动. 众安保险消费者权益保护工作分管负责人携相关管理团队，与一线业务团队代表共同倾听消费者声音。

本次活动着重针对老年人服务体验环节，持续回顾和寻找痛点，帮助消费者权益保护整体质量不断完善，服务体验持续提升。

不止“3·15”，这一年来，众安保险聚焦日常服务场景持续开展“适老化”改造。相继开发无障碍适老化系统、一对一理赔专属管家服务，IVR智能语音系统，实现55岁以上一键直达人工坐席，提供精准化服务，年均老年人服务已达10万件。

今年，众安保险还将推出多项举措进一步提升老年人的温暖服务体验。在智能硬件探索方面，众安尝试使用电话+在线多媒体二合一同屏助手的方式，协助老年人进行操作；在服务体验配套方面，客户接待区域加购老年人代步轮椅，并布置字体放大指示牌，提高无障碍服务水平，拉近服务距离，提升了老年人保险服务的便捷感、舒适感、幸福感。

青年人和新市民也是保险关注的重点人群。众安保险充分发挥众安保险科技能力，面向

青少年量身定制保险科技启蒙课，打造了国内首个企业推出的保险科技启蒙课程体系；面向新市民开发了系列创新风险保障产品，开展多种形式的风险科普教育，让他们能便利享受线上保险服务。

秉承诚信服务， 提升消费者风险保障质量

谋求服务质效的蝶变，众安保险从产品设计源头到市场推广，始终持续规范自身，抓好每一个细节，注重提示金融消费风险，从源头防范风险，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

在“3·15”活动期间，众安保险通过“以案说险”、“风险提示”、“3·15趣味知识问答”等方式，在官方微信、官方APP等平台设立专栏，发布关于少儿保险科普，老年人、新市民风险防范，代理退保等典型案例等风险提示，还创新运用企微管家等数字化服务手段，针对重点人群进行精准风险提示，帮助他们增强风险防范意识和自我保护能力。

为进一步强化公司诚信服务质效，推动增强公司内外诚信意识，构建诚信文化环境，众安保险邀请专家在众安职场、展厅，针对客服、销售管理及产品开发条线管理人员及一线员工，开展多场消费者权益保护专项培训，线上针对全员开展“3·15”消费者权益保护专项考试，时刻提醒众安人坚守诚信经营底线，加强产品和服务规范。

接下来，众安保险还将继续开展红蓝草莓、首席客服官计划，提升消费者权益保护流程机制质效，用暖科技保障在线服务质的飞跃，为消费者带来更普惠、多层次、多样化的暖服务。