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近日，有用户称通过顺丰快递寄出的鱼干在送到之后只剩头尾，鱼身消失不见，引起了网友的关注。

目前，顺丰集团官方账号发布声明，回应了该事件，并公开了目前的已知信息与阶段性调查结果。

根据该公告，该用户在9月20日到顺丰营业站发货，托寄物为鱼干，快件在监控下完成包装并寄出，到件时包装完好。

在9月21日11点45分，快件由当班业务员派送，收方客户要求放在门卫室代收，到当晚19点30分左右，收方客户取件时，发现快件有拆包痕迹。

根据官方说法，在收到异常反馈后，顺丰就按照流程第一之间启动调查，目前已经基本排除在快件的收取、派送以及运输环节存在异常，更多情况还在进一步调查中。

针对近期频发的热搜事件，顺丰官方也表示将高度重视，检查现有流程是否能够满足客户的期望，并再未来优化服务质量与客户体验。

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责任编辑：乃河