“大家能看到PPT吗，现在召开一季度经营分析会”

“各业务渠道的运营保障方案已下发，请大家积极讨论反馈！”

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一时间，腾讯会议、钉钉软件、远程VPN成了陪伴上海人寿各业务部门干部员工居家办公的必要装备和生活经历。

3月28日起，上海疫情防控进入新一轮管控阶段，浦东、浦西划江而封，相继隔离管控，整个城市按下了“暂停键”。因上海人寿总部在浦东新区陆家嘴(600663)区域，公司积极落实上海市委市政府疫情防控要求，实施为期8天的居家办公。

面对严峻复杂的疫情形势，“暂停键”下的业务不能停！这是上海人寿在封控期发出的动员令，也是各个业务部门立下的军令状，更是一个个业务骨干、销售精英写下的请战书。

抓好“外功”，线上业务不放松

特殊时期，上海人寿各业务渠道坚持封控隔离“不掉线”，居家办公不“放松”，加强对客户、合作单位、销售团队的服务保障，积极探索线上作业流程，全力保障投保、保全、理赔、续期等业务运转，时刻关注一线业务状态，迅速响应客户需求，畅通工作沟通机制。

3月28日封控第一天，上海人寿银保团队就接到销售一线关于业务线上化运营不能中断的需求，上海人寿总裁助理、银保业务部总经理肖文静来不及吃晚饭，立即协调运营、客服等部门及分支机构召开运营保障协调会，会议从晚上18:30开始，一口气开到22:00，多部门协同制定了疫情期间业务保障解决方案，次日8点传达至分支机构，用最快时效确保正常作业不停歇，客户服务不中断。同时，银保条线要求内勤员工“下沉”最前线，“前移”最基层，听取一线销售团队需求与困难，及时解决落实。

疫情期间，上海人寿升级线上业务保障，各业务团队启动线上宣传、培训和渠道服务，制作移动端宣传工具、培训课程支持业务发展；制作了客户在线投保操作指南，升级了绿色保全通道、远程双录便利客户、免息复效恢复利益等6项措施，提升客户保险服务体验。

3月30日晚，上海人寿个险渠道举办了以“防疫不懈，优增不止”为主题的首场线上事业说明会，个险业务部总经理杨剑克服困难，协调80余人参加线上会议，参会人员集思广益，实现了个险招募流程线下支持线上、线上赋能线下的高效融合，为上海人寿打造“高精优”队伍奠定了坚实基础。

修好“内功”，练就十八般武艺

“洞中方一日，世上已千年”，封控期间，上海人寿各业务渠道干部员工丝毫不敢放松，都在卯足劲、加把力，从加强内部管理到优化业务流程、从完成业绩指标到制定长远规划、从提升素质能力到增强全员战斗力，都在暗暗练好自己的“十八般武艺”，为迎接疫情过后的春天做好准备！

上海人寿银保业务部雷打不动地坚持“每日”召开科室会议、“每周”召开职能条线、管理干部沟通会、“每月”召开经营分析会，及时总结分析市场形势，对标任务目标。3月31日18:30，银保条线总分协同，线上召开一季度经营分析会，会议持续近4个小时，10余人积极讨论当前疫情形势下如何展业和做好业务支持保障，会议结束大家仍意犹未尽，认真思考总结。

面对当前银行营业网点陆续关闭的客观不利条件，银保高客团队所有成员放弃假期和休息，全员在岗在线，与银行渠道通过“网上交流对话”，共同商讨疫情应对措施，协助开展“客户服务技能提升”训练，积累和储备网上开拓客户、服务客户、营销客户的经验。同时，银保渠道积极开展“线上沙龙”，为客户和合作单位提供疫情期间情绪管理等专属课程。

疫情冲击下，上海人寿经代渠道坚持线上业务不放松。经代渠道坚持每天早、中、晚三个例会不动摇，给合作渠道、客户最贴心的服务和支持。3月31日，在全体内外勤、总分公司合力下，经代业务团队奋战到晚上10点半，拼至最后一刻，顺利实现新单预收和承保业务一季度收官。

据了解，在8天封控期间，上海人寿各业务渠道共召开50余场线上督导会，组织开展30项业务培训，参与员工300余人次。各业务团队脚步不停、服务保障不断，以实际行动全力解决客户需求，保障客户权益，在合作伙伴、客户面前充分展现了上海人寿人的责任和担当，塑造了良好的企业品牌形象。

在上海市疫情防控的攻坚阶段，上海人寿人没有畏惧退缩，而是迎难而上，坚定信念，众志成城，齐心协力，坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为导向，不断优化业务结构，创新产品和服务，力求用更有温度的服务，更有力度的保障，为客户解决特殊时期的急事、难事，全程守护客户权益，履行保险人责任，为战“疫”守“沪”贡献上海人寿力量。