连日来，珠江人寿全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，增强消费者风险防范意识，提升风险鉴别能力，强化消费者权益保护工作，推动行业诚信教育和诚信文化建设。

本次“3·15”教育宣传周活动以“共促消费公平 共享数字金融“为主题，聚焦日常生活所涉及的服务场景和高频事项，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。为此，珠江人寿成立了2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组，对活动开展情况进行督导，组织各分支机构积极探索疫情防控常态化形势下消费者宣传教育的新模式，聚焦重点人群，线上、线下场景融合，以消费者为中心开展了形式多样的宣传活动。

为加强消费者教育宣传，珠江人寿通过电子显示屏滚动播放“共促消费公平 共享数字金融”活动口号，悬挂活动横幅，张贴统一海报，播放宣传教育视频，营造良好的金融知识宣传氛围。各分支机构服务柜面设置金融知识教育宣传专区，摆放“金融保险知识宣传普及手册”、“如何保护个人信息安全”等原创宣传折页及监管部门印发的“大学生防骗知识手册”、“老年人防骗知识手册”、“防范电信诈骗”等宣传材料，供来访客户获取阅读。珠江人寿利用客户（尤其是老年客户）等待及办理业务时间间隙由工作人员讲解金融有关知识，发放宣传折页和普及读物，助力增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。同时，珠江人寿还将宣传折页放到将要寄送的保险合同内，让客户在收到保险合同时进一步了解金融知识，引导消费者依法理性进行维权。

借助“3·15”活动，珠江人寿各分支机构柜面针对方便老年人的服务设施进行了全面升级，在原有的基础上补充配备了爱心座椅、老花镜、药箱、雨伞等基本便民设施。此外设置了老年人绿色通道，老年人无需等待，可以快速进入人工服务。对于特殊原因无法亲自到柜面办理业务的老年人客户，珠江人寿服务人员将上门跟进和处理业务。此外，珠江人寿服务人员还为想要使用公司线上服务的老年人细心讲解微信自助服务功能，确保公司智能化服务于人工服务双向有效联动。

为加强消费者教育宣传并普及金融保险知识，珠江人寿积极通过官方微信、官方网站、官方微博等线上平台发布了以案说险、风险提示、普及金融知识及消费者权利、倡导理性消费等系列原创宣传文章，包括《学习金融保险知识，守护自己的“养老钱”》、《漫画说消保之消费者的依法求偿权》、《警惕“代理退保”骗局，依法理性维权》、《以案说险|如何避免健康告知的几大误区》、《以案说险|犹豫期退保知多少》等累计发布47篇。同时，珠江人寿通过和讯网、今日保网知名媒体发布了《珠江人寿提醒广大消费者：学习金融保险知识，守护“养老钱”》宣传文章，营造了良好的舆论氛围。

活动期间，珠江人寿设计了线上金融保险知识竞赛问卷，竞答问卷包含了10道与金融知识与消费者权益有关的题目，通过微信公众号邀请广大消费者参与作答，并设置了答对题目的线上奖励，调动了消费者的参与积极性，公司员工及广大消费者均积极参与。珠江人寿向辖区内39万余个人客户发出了广东银保监局宣传短信，提醒消费者学习金融知识，提高风险识别和防范能力，如遇金融消费纠纷，可向广东正和消保中心寻求免费帮助。

3月15日，珠江人寿各分支机构举行了总经理接待日活动，安排总经理接待和处理消费者对销售、理赔、保全等保险服务方面的意见或建议，及时了解客户需求。各地分支机构充分发挥职场周边人流量较多的优势，通过布置展台的方式对外进行现场宣传，让更多的消费者了解金融知识。在做好疫情防控措施的情况下，珠江人寿部分机构还组织员工进校园、进广场，设置宣传图文展板，向消费者发放金融知识宣传手册，为同学们送上反诈防骗知识讲座，增强特定人群金融防范意识及自我保护能力，获得群众的一致好评。

本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，珠江人寿采用线上、线下联动的方式开展了多维度、全方位的宣传教育活动，促进了保险消费者对金融保险知识的了解，推动了消费者的风险防范意识和维权意识的提升，让老年消费群体在权益保护上、年轻消费群体在理性消费上等方面有了更深的认识，为金融保险行业的发展起到了积极的作用。以本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，珠江人寿将坚持金融宣传教育长效机制，不断提升服务意识，多维度、多渠道地丰富和提升保险消费者保险知识及维权意识，共同全面推进保险消费者权益保护工作，为构建和谐公平有爱的金融环境贡献力量。(张守成)