2月14日，「一体化客户联络」解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美元D轮融资，本轮融资由软银愿景基金2期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投，指数资本继续担任独家财务顾问。

智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示，作为智齿科技的长期独家财务顾问和战略合作伙伴，指数资本陪伴智齿科技一路成长为「一体化客户联络」解决方案提供商，持续为我们引入了包括软银愿景、高瓴创投在内的顶级股东和伙伴资源，帮助我们完善资源生态；持续开放的向我们分享对行业格局和发展趋势的新思考，为智齿的长足发展积极建言献策，帮助我们拓宽视野，始终保持对市场趋势的敏锐感知。指数资本团队已经成为我们非常信任的朋友，相信未来我们会一起走得更远。

交易Q&A

Q：客户联络中心面临怎样的发展趋势？

传统的呼叫中心市场在软件和运营层面存在明显痛点。软件层面，传统的呼叫中心无法满足融合与智能需求；运营层面，传统呼叫中心的人员成本和流失率双双高企。

在数字经济快速发展的当下，一体化客户联络解决方案需求激增。尤其面向电商、政企、银行保险等垂直场景，客户联络中心已成为集多渠道整合服务、服务营销一体化、企业知识中心、业务决策支持中心为一体的综合性客户联络体系。软件+BPO结合将形成产品+服务完整的智能一体化解决方案，将解决原有BPO行业人员密集型痛点，通过智能软件有效提升BPO交付效率，一体化升级终端用户体验。

Q：智齿科技提供了什么样的解决方案？

智齿科技致力于为企业打造一体化的客户联络解决方案，从客户联络的场景、行为和应用三个层面，为企业一站式提供与客户建联的各环节服务。经过多年深耕发展，智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并已解锁BPO市场先发优势。

2021年6月，智齿科技正式发布了「一体化客户联络」战略，旨在帮助企业打通客户全生命周期「服务+营销」，衔接「公域+私域」场景，并通过「软件+BPO」整体方案实现客户联络的一体化升级，拓宽企业用户的全生命周期价值，并帮助企业实现C端客户体验的飞跃。同时，从根本上改变客户联络领域“低能”、“低效”、“成本中心”的现状，引领行业数智化变革。

Q：智齿科技的关键能力&核心优势是什么？

①完善的产品体系与市场洞察机制

作为行业唯一的「一体化客户联络」解决方案提供商，智齿科技已构建了资源、运营、产品和技术等多个维度的竞争壁垒，拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线，基于完善的产品矩阵，提供全渠道覆盖、全流程打穿、全场景触达的一体化客户联络中心解决方案，实现客户链接效率的全面提升。

智齿科技坚持洞察先行，行业导向，以客户为中心的市场洞察机制赋能完整业务体系，充分挖掘客户全生命周期价值，端到端流程设计充分满足客户一体化客户联络需求，实现对于各行业的快速覆盖。截至目前，智齿科技已经在零售、医疗、教育、保险等21个行业深耕场景，与数千家企业建立合作，包括阳光保险、泰康、滴滴出行、每日优鲜、小米、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、西贝、融创、广州市政府等多家知名政企。

②差异化技术优势

作为最早提出“智慧客服”概念的客服系统提供商，智齿科技运用AI和大数据改造客户联络服务，具备显著的差异化技术优势：

客户授权的脱敏数据沉淀优势。作为最早一批进入客户联络赛道的企业，智齿沉淀了海量的行业实践数据，并利用大数据的能力构建了涵盖企业众多细分场景的知识图谱。

自主研发优势。特别是自主研发的NLP、ASR能力模型，让智齿AI可以更准确地识别用户语音、真正听懂用户语义，并且稳定、易用、支撑高并发。这两个优势让智齿的AI产品、辅助人工的功能具有极强的业务匹配度。

③专业资深的管理团队

智齿科技的核心管理团队聚集行业资深人才。CEO徐懿曾担任上市公司企业服务产品线总监，负责全系列产品的生命周期管理，对贯穿客户全生命周期战略有深刻理解。核心管理团队均有10年以上上市公司相应的产品、技术、运营和销售经验，对to B市场重点行业的业务场景理解透彻，并积累了丰富的客户资源和人脉资源。