中国消费者报报道（记者任震宇）1月28日，中国质量协会公布了其组织开展的油烟机行业用户满意度监测结果，本年度监测8个主流油烟机品牌，共完成有效测评问卷1655份，获取舆情信息230余万条。结果显示，2021年油烟机行业用户满意度为近三年最高水平，油烟机运行噪音和清洁问题仍是用户体验的痛点。

2021年油烟机行业用户满意度为83分（满分100分），同比提升1分。随着消费需求不断升级，油烟机企业积极调整产业结构，附加辅助功能增加产品价值，优化用户使用场景体验，提升了用户满意度水平。测评发现，影响用户满意度的品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升0.5分、0.4分和0.8分。

油烟机行业质量消费体验指数为50.9，同比提升7.5。国内油烟机行业的领军企业加速高端化转型，不断扩大市场占有率，市场集中度逐年提升。用户对领军企业的认知度提高，行业整体认知度水平为55.3。随着净油烟效果、操作简便舒适性、质量稳定性和智能功能实用性的加强，用户对产品的满意度、美誉度、忠诚度和推荐度不断升高，提高了行业质量消费体验指数和用户的质量获得感。

油烟机运行噪音和清洁问题仍是用户体验的痛点。舆情监测发现，有关噪音大、清洁不便两个方面的负向声量很高，是行业各品牌普遍存在的问题。测评结果显示，用户体验最差的方面是运行噪音大，其中80后和95后对此更为不满，购买2000—4000元油烟机的用户体验更差。清洁不方便是用户使用过程中的另一痛点，用户认为油烟机清洗很麻烦，且自动清洗功能无法洗净顽固油污。

侧吸式油烟机市场占有率提升，但用户体验并不理想。侧吸式油烟机成为近几年的主流机型，市场占有率逐年提升，但用户认可度并不高，用户满意度低于欧式和中式机。研究发现，中式机依靠其较高的性价比获得用户青睐，欧式机靠其品牌形象和感知质量受到用户喜爱。清洁不方便、运行噪音大是导致侧吸式油烟机用户满意度较低的主要原因。

用户对油烟机美观性、使用舒适性和智能功能的需求不断提升。用户购买油烟机时除了考虑产品性能好、品质稳定性高和性价比高外，对外观、款式、尺寸，操作简便舒适性和智能功能的提及率分别为33.2%、29.9%和16%，同比分别有所提升。在产品质量、性能满足要求的前提下，用户对美观性和使用舒适性的需求更高，对自清洁、语音/手机APP控制和自动感应等智能功能的期待较高，分别有25.5%、24.7%和8.1%的用户提及。

安装和配送服务表现较好，售后服务及时性和收费合理性还需重点关注。测评发现，线上和线下渠道服务中，用户对油烟机安装和配送服务比较认可，这与油烟机企业在前期配送和安装服务方面的质量提升密不可分。售后服务过程中，售后服务热线畅通性和售后服务人员服务态度表现较好，但同时也存在服务不够及时、收费不够合理及乱收费等问题。

社交分享类APP（抖音、快手、小红书等）成为油烟机营销的新型信息渠道，尤其受女性用户认可。社交分享类APP渠道（抖音、快手、小红书等）是提及率较高的新型营销信息渠道，提及率为17.9%，同比提升8.6个百分点。测评结果显示，油烟机用户乐于在社交平台分享自己的生活，对社交平台关注度高，他们最喜欢的爱好是烹饪、美食，文化娱乐和旅行，提及率分别为45.3%，37.7%和29.9%。女性用户对社交分享类APP信息的认可度比男性用户高5分（满分100分），油烟机企业应根据用户对营销渠道的不同偏好制定差异化营销策略。