点外卖、叫网约车、上网挂号、各种生活缴费……如今，万物互联的数字化时代，数字生活正成为一种常态，一部智能手机几乎可以满足人们衣食住行等多种需求，说是“一机行天下”也不夸张。但是，由此带来的“信息落差”和“知识分割”，也让60岁以上的老人与社会之间出现了一道看不见的“数字鸿沟”。

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当老人们面对手机的“复杂操作”一筹莫展、“望机兴叹”时，我们发现，随着“90后”“00后”这批 “网络原住民”长大，他们成了长辈们的“小老师”，“数字反哺”成为他们与长辈交流中的关键词之一。在反哺过程中，不仅年长者正在跨越“数字鸿沟”，新鲜、时髦的话题也成为弥合代沟的“黏合剂”，让年轻人与自己的长辈走得更近。

年轻人带长辈拥抱数字时代 “自从爷爷奶奶换了智能手机之后，我就成了他俩的‘首席智能产品顾问’，每周去看他们的时候，除了陪二老聊天、汇报自己的近况外，最主要的任务就是手机操作辅导。”“90后”教师李蕊彤笑着告诉记者。两位80多岁的老人，从开始“不敢”使用智能手机，到现在知道怎么发微信、怎么视频通话，甚至会看、会发朋友圈，还时不时转发一些文章和视频，都离不开李蕊彤的细心指导。

河北区王串场街华屏里社区，志愿者在手把手教授老年人智能手机的使用。

由爷爷奶奶一手抚养长大的李蕊彤没有想到，自己这么快就与爷爷奶奶互换了角色，转而带着长辈追赶时代的步伐。除了教会老人使用微信等通讯工具之外，李蕊彤还专门教了爷爷奶奶使用手机挂号、缴费的方法。

去年，中国青年报在大学生群体中发起了一项问卷调查，从142所高校学生填写的3000多份有效问卷来看，95%以上的受访者教过父母、祖辈或其他长辈使用电子产品。而在教授的内容中，排在前三位的分别是聊天通信、拍照或录制视频、手机支付或使用网上银行。而在教长辈使用各种智能设备时，年轻人最多的体验是需要“耐心”、带来“欢乐”和获得“成就感”，当然其中也混杂着搞笑、不容易，甚至“崩溃”。

李蕊彤坦言，刚开始的时候自己也有点急躁，也会抱怨“你们怎么还没学会”。如果自己表现得明显了，爷爷奶奶就会像犯了错的小孩一样，小心翼翼地瞄自己，而且这时候他们悬着的手更不知道该按在哪里才好。“看到他们这样，我也反省自己。”李蕊彤说，“耐心是最重要的。老年人学得慢，容易忘，而且他们和孩子一样，非常需要鼓励。”为了巩固知识内容，李蕊彤给爷爷奶奶录制了小视频，把每个操作步骤截屏标红，还配了语音解说。“掌握了新技能，爷爷奶奶特别开心，时不时要汇报自己的学习成果，还总要感叹：手机是真方便呀！”李蕊彤笑着说。

马旭的妈妈最近迷上了拍摄小视频，刷抖音的时候，总能看见妈妈的新作品。“别说，点赞的人还挺多。有了这么多鼓励，我妈更新得更带劲儿了。”马旭笑着说。妈妈对小视频感兴趣还得从马旭坐月子的时候说起。“生了宝宝之后，我经常会拍摄小视频记录孩子成长的点滴。本来只喜欢看电视的妈妈，因为我的视频也下载了抖音，对我制作的一些文字和特效特别感兴趣，开始有了试着做一做的想法。”有了拍摄小视频的技能，马旭的妈妈也成了朋友圈里的“潮人”，成就感让马旭的妈妈积极地投入学习；而看着妈妈显得越来越年轻、更加快乐地拥抱生活，也让马旭对自己的教学“成果”感到骄傲。

老年人渴望跨过“数字鸿沟”

过去很多老年人对智能设备“望而生畏”。“我不需要智能手机”“学习太难了，不用也没什么关系。”我们经常会听到这样的回答。许多不愿意尝试智能设备的老年人都存在一个共同的心理：畏惧，除了害怕手机或者设备损坏，还担心银行的钱被转走等安全问题。

河西区下瓦房街社工站深入社区开设“手机课堂”。

随着智能手机的普及，互联网深刻地嵌入到人们生活的方方面面，越来越多的老年人意识到如果不能迈过这道坎，就会在某种意义上成为“弱势群体”。今年75岁的杨克勤是一位热切拥抱数字技术的老人，提起一些老年人“畏惧智能设备”、回避新事物的态度，杨先生说：“过去我们说不识字的人是文盲，现在恐怕不会使用智能手机的人也会被看成是文盲了。我虽然年纪大了，但是只要跟上了时代的脚步，就觉得自己还很有活力、还很年轻。”

老年人有了学习新知识的欲望是第一步，该跟谁学、要怎么学是第二步。在采访中记者发现，老年人在了解和学习各种智能应用的时候，相对于跟自己的子女请教，更愿意从社会渠道寻求帮助。“孩子太忙了，不想打扰他们”几乎是所有老人最先给出的回答。此外，还有一个共性的问题，那就是面对老人的疑问，多数子女第一反应是替父母代劳，而不是坐下来耐心地教他们掌握方法。杨先生也有这样的困扰，他告诉记者，自己有好几次误删了手机应用软件，问孩子该怎么装回去。“孩子的动作是挺麻利的，嘁哩喀喳就给我装上了。但是怎么操作的，我真没看明白，下次碰到这样的问题我还得找他。”

相比之下，71岁的刘军就强势得多了，用她的话说，自己已经把儿子的这个毛病给“扳”过来了。刘女士前几年患上癌症，需要定期到医院进行化疗，一直都是儿子请假陪着，长此以往影响孩子的工作。而且与医生咨询后，刘女士了解到，进入靶向化疗阶段之后，医院就不再要求家属必须陪同了，她一个人去也没问题。医院排队太耽误时间，她打定主意一定要学会自助挂号和缴费。刚开始的时候，儿子的操作让刘女士眼花缭乱，她明白只在旁边看着是绝对学不会的。“我们老年人眼慢手也慢，跟不上年轻人的节奏。看了两次之后，我跟儿子说这样不行，你在旁边指挥，我自己上。”刘女士笑着说，“刚开始时儿子在旁边是真着急，总想上手干预，但是我的态度也很坚决：一定要自己操作。”如今，刘女士已熟练掌握了自助挂号和缴费的操作，身体也恢复得很好。更让刘女士开心的是，自从尝试使用各类智能设备，儿子跟自己的话题也多了起来。“像‘天津地铁’，还有微信上可以扫码骑车的这些小程序，都是儿子推荐给我的，过去他可不跟我聊这些。现在我出门也不带现金，朋友们都说刘姨你可真时髦！”

还有一些老年人对互联网有很强的兴趣，又怕遇到电信诈骗而不敢轻易尝试，对此“90后”李剑锋给出了自己的经验。他很早就教会了妈妈网上购物，刚开始时老人买东西之前都要让儿子把把关。在这个过程中，对一些看上去可能会“翻车”的选择，李剑锋没有刻意阻止。一方面是想通过这种方式让妈妈明白，网上的东西并不都是“物美价廉”，另一方面买到不满意的货品之后，对于怎么跟客服沟通退货、退款，这个流程她也能够借此了解。“现在遇到一些冒充客服的诈骗短信，妈妈都能很快分辨，防范意识挺强的。”李剑锋表示，年轻人是长辈融入网络时代的“小老师”，更是他们辨别网络诈骗的“参谋”，万物互联是社会的趋势，不能让长辈们“因噎废食”。

“数字反哺”没有旁观者

针对“数字鸿沟”的问题，近年来，不少地方、部门采取了各种办法，或是为没有智能手机或者不会操作各种软件的老人开辟专门通道，或是安排专人服务手把手指导操作，让这些老人都能享受便捷、高质的服务，这是社会治理现代化的体现。这些举措解决了老人们的“燃眉之急”，但要帮助他们跨过“数字鸿沟”、享受数字生活带来的红利，关键还是要做好“数字反哺”。

河西区下瓦房街龙海公寓，老人学得认真，志愿者教得耐心。

作为社会治理最基本的单元，各个社区有很大的施展空间。4月13日上午9时，“教您玩转智慧生活——手机课堂”在河西区下瓦房街龙海公寓社区党群服务中心准时开课。今年60岁的社区居民张丽是“手机课堂”的老学员了，一进教室就径直走到第一排，掏出智能手机，摆好笔记本和水笔，做好认真听课的准备。张丽的孩子定居海外，玩转智能手机全靠她自己摸索。“自从年初社区开了‘手机课堂’，我每节课都没落下。从最基本的功能学习，到后来了解各种软件，甚至怎么选焦点把照片拍得更好看，什么都教。”张丽开心地说，“每次上完课，我都回家反复练习，不仅掌握了手机的新技能，生活也更丰富了。”

下瓦房街社工站站长张岩峰告诉记者，“手机课堂”采取“12+N”的模式，12节课分为三大阶段——手机操作基础、生活应用以及进阶娱乐。“最后的N就是实践课堂，鼓励老年人成立学习小组一起研究各种智能软件的使用，社工负责一对一为居民答疑。我们希望通过组团学习的方式，从学员中转化出一批志愿者，形成互助组。这样一来，社区的老人不仅可以一起学习，还能促进邻里关系和谐。”

这样的“手机课堂”已经走进本市许多社区，每个社区各有自己的特色。杨克勤居住的河北区王串场街华屏里社区是一个典型的老龄化社区，手机课堂活动也从2019年开始持续了近4年的时间。用杨先生的话说，这个课堂真是“太解渴了”！课上从零学起，回家由儿子答疑，杨先生进步神速。“每次开课之前，我们都会在居民群里征求意见，根据大家的需求安排课程。”华屏里社区党委书记张萌介绍说，“从2021年开始，我们依托新时代文明实践站联合河北区第五幼儿园的教师志愿者，升级了‘手机课堂’，在教学上他们更加专业、更加生动，编排的课程特别受老人们欢迎。” 2022年暑假，华屏里社区还迎来了一批来自天津城建大学的学生志愿者，孩子们手把手地教爷爷奶奶们操作手机，老人们学得特别投入。“现场气氛非常热烈，当时我们几位同事就打定主意，以后还要多多邀请学生志愿者来社区参与活动。”

通过一次次课程，张萌深切地感受到了老年人渴望被认可、被接纳的强烈愿望。“有的老人跟我说，来上课不为别的，就是希望能跟孩子有更多的共同语言。听到这样的话，我也很受触动。”张萌对记者说，“当年轻人主动伸出援手的时候，老年人获得的不仅是跨越‘数字鸿沟’的技术支持，还从他们身上汲取了拥抱智慧生活的力量。”

从老年人的视角看，数字化是亲切友好的，还是冰冷无情的，取决于社会能否帮助那些有意愿“触网”的老年人无障碍融入网络生活。这既是社会的事，也是家庭的事。即便有了“手机课堂”这样的“社区补给站”，每个家庭也要积极行动起来。年轻人可以利用与老人相处的时间，多为他们普及网络知识，多教一些“复杂操作”，帮助老年人拓展使用网络的广度、深度，让老年人能够跟得上数字化时代的节奏、不掉队，把“数字鸿沟”率先消弭在家庭这个社会最小的细胞里。（今晚报记者 田莹）