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津云新闻讯：2022年度，市公安局在总结优化营商环境“20项措施”和“8项措施”的基础上，研究出台持续深化“放管服”改革方案和服务企业服务发展“十条措施”，“十条措施”入选天津市2022年度优化营商环境十佳典型案例。

市公安局制定《天津市公安局政务服务便民热线工单管理办法》，通过“12345”平台收到的求助类工单和投诉举报建议类工单划分为紧急工单和一般工单，办结时限分别由2个工作日和7个工作日缩减至1个工作日和3个工作日，及时回应群众期待。同时，还建立了全流程、全链条跟踪督办机制，对全局“不满意”工单进行100%全量回访，及时发现和整改政务服务工作中的短板不足。

据悉，自2022年以来，市公安局共办理12345热线工单23万件，为企业群众解决实际困难6856件。

为进一步开辟服务和保障企业发展的“绿色通道”，市公安局打出线上“服务企业直通车”、线下“企业服务日”的“组合拳”。2022年以来，通过“服务企业直通车”和“企业服务日”机制，解决企业复工复产中遇到的烦心事159件，为企业家答疑解惑97件。

针对企业反映的急需人才落户难问题，市公安局用足用活现行户籍政策，对重点企业提出申请、经区政府人才部门认定的突出贡献企业员工和先进个人直接准予落户，先后为157家重点企业解决了396名优秀员工的落户问题。

除涉及公共安全的事项外，所有便企利民事项均可在网上办理，其中182个事项“全程网办”、122个事项“最多跑一次”。

为提升窗口服务水平，2022年以来，市公安局累计对政务服务窗口和事项电话巡检3337次，发现并整改问题56件。推广应用“好差评”评价系统，回访并整改不满意评价880件。

2023年，市公安局持续开展优化营商环境工作，推出“22项”便民举措，先期在32个试点派出所试行“一窗通办”改革，群众可办理交警、出入境、人口、治安等140项业务。

未来，市公安局将持续深化“放管服”改革工作，围绕保护企业合法经营、提升审批效率、优化民生事务办理、保障工程建设等方面持续发力，为天津市打造一流营商环境贡献更大的公安力量。

（津云新闻记者苑美丽）