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津云新闻讯：天津银保监局把做好消费者权益保护工作摆在重要位置，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新工作方法，切实把党的群众路线坚持好、贯彻好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

着力健全信访投诉工作机制，畅通规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。天津银保监局把处理好群众的核心问题作为消保工作的出发点和落脚点，切实采取有效措施做好统筹管理。同时，天津银保监局注重完善投诉处理长效机制，力争把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。推进矛盾纠纷多元化解机制建设，指导银行保险机构完善内部纠纷调解机制，制定专项应急预案等制度规范，开展专项考核，组织应急演练，强化全行纠纷化解能力和水平；天津银保监局高度重视消费者教育工作，把“3·15消费者教育宣传”等集中宣教活动作为历年重点工作，坚持构建监管部门统筹规划、行业协会协同落实、市场主体全力参与、媒体宣传密切配合四位一体“大宣传”的工作格局，切实提升消费者金融知识水平和防风险能力。

下一步，天津银保监会将进一步加强《银行保险机构消费者权益保护管理办法》学习培训，进一步加强矛盾纠纷多元化解，探索打破银行业保险业的行业壁垒方式，促进群众核心诉求的精准化解，推动消费者权益保护工作质效整体提升。同时，建立矛盾纠纷主动排查机制，加大对金融领域突出矛盾的分析研判力度，始终把化解消费者突出矛盾摆在重要位置。在搭建“大宣传”工作格局的基础上，通过培养队伍、总结经验、完善规范等方法夯实制度建设，形成天天都是“3.15”，人人都是宣传员的工作局面。（津云新闻记者 苑美丽）