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“立足公共服务职能为群众解难题办实事是我们公共服务办的职责使命，也是我们的不懈追求。”河北区铁东路街道办事处公共服务办公室副主任刘彩菊说。

疫情就是命令，防控就是责任。闻令而动，精锐出击，“稳、准、狠、快”抓好疫情防控、守护群众的健康安全，公共服务办人义不容辞，勇于担当。无论是疫苗接种的压力还是抗疫防疫的紧张，公共服务办人都选择了时时刻刻的坚守。虽然他们是孩子的爸爸、妈妈，他们是父母的儿子、女儿，却时常不能回家；虽然经常夜已很深，他们还在通过微信群向各社区推送数据；虽然白天负责现场大筛，晚上处理平台数据，全员连轴转，以办公室为家……但他们知道，关键的时候必须站出来，舍小家才能顾大家。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。公共服务办人始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的事当成自己的事，无论大小，都坚持办好；无论何时，都召之即来。国庆节期间，金花养老院院长打电话说，繁华里社区王大娘突发脑梗，情况紧急。公共服务办公室干部毅然放弃假期与家人的陪伴，当即将王大娘送往医院抢救，并为其办理了住院治疗手续，还积极为她申请临时救助款。考虑到王大娘唯一的女儿在内蒙古生活，因照顾孩子无法来津配合办理申请低保手续的实际困难，公共服务办立即启动一事一议制度，通过开展调查核实、组织评议即时进入社会救助办理程序，又及时联系护理人员悉心照料王大娘，让王大娘的晚年无后顾之忧。

要让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年，公共服务办始终把为老服务职责扛在肩上、记在心上、抓在手上。去年年底的一个上午，泪眼婆娑的张大娘来到铁东路街政务大厅计划生育窗口前，还未等工作人员开口，她就失声痛哭了出来。原来，张大娘早年丈夫去世，和唯一的女儿相依为命，半年前，独生女也因病离世。孤苦无依的张大娘在申请计划生育特殊扶助失独家庭资格中遇到了困难：必备的结婚证、独生子女证早已丢失，因结婚时间较早，老伴儿已经去世等原因相关证件无法补办。公共服务办人迅速行动，通过走访邻居、查阅老人其他证件、联系老人及爱人生前工作单位等手段，多方寻找张大娘婚姻情况和领取独生子女证的证据，并根据材料汇总形成调查结论，用最快的时间帮她成功申请到计划生育特扶资格，领取到了每月固定金额的特扶补助金。“真是太感谢你们了。想到自己余生会在孤独和寂寞中度过我都不想活了，是你们给我活下去的勇气，让我感受到了温暖。”张大娘的话语，让公共服务办人觉得无论怎么付出都值得。

“用行动的速度诠释忠诚，用担当的力度履职尽责，用真诚的温度服务群众，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，这就是我们这个部门存在的意义和使命。”刘彩菊说。（记者 宋德松）