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津云新闻讯：11月28日，记者从天津能源集团获悉，针对即将到来的寒潮天气，该集团提前着手，多管齐下，确保安全稳定发电、供气、供热，让429万燃气和117万供热用户安心用气用热。

电厂全面加强运维

能源集团组织所属陈塘燃气电厂及早部署，与上游气源单位、电网、供热单位密切沟通，做好天然气等资源储备，满足发电和供热要求；同时，完善防寒预案，领导班子在岗带班，生产骨干驻厂值守，加强厂内重要点位巡查巡视，确保发电供热机组安全稳定运行。此外，集团密切跟踪并督促各参股燃煤电厂落实每日存煤量，完善应对预案，做好设备维护和检修消缺，落实好保供应、保运行任务。

燃气企业全时应对

能源集团组织所属津燃华润公司提早研判，做好每日用气需求预测，积极沟通协调上游气源单位，确保天然气充足供应。同时，对燃气管线及场站设备进行全面检修维护和隐患排查，增加巡线频次，确保燃气供应安全稳定。燃气应急抢修人员24小时在岗备勤，物资准备充足、状态良好，确保第一时间“有报必修、修必彻底”。

供热企业温暖加力

能源集团收到寒潮天气预警后，立即与各相关部门密切对接，形成服务联动机制，寒潮到来前已全面完成供水温度提升工作，把热量提前输送到群众家中。同时该集团及早做好燃气、燃煤储备，保障寒潮期间燃气、燃煤锅炉连续稳定运行，对管网、锅炉房、中继泵站、换热站等各类供热设施严密巡检，对抢险车辆、工器具、备品备件等应急物资全面排查，对抢险人员沟通机制进行系统梳理，供热维抢人员24小时在岗“备战”，人员和物资数量充足、状态良好。

客户服务昼夜畅通

能源集团合理调配“96677”客服热线话务力量，确保24小时畅通无阻，随时接待用户来电，及时解决报修和用气、用热诉求，严格工单跟踪、督办、回访闭环管理，用心用情解决好群众用气、用热问题。覆盖全市16个区的113个燃气和供热对外营业服务站厅坚持无假日照常服务，其中57个站厅坚持延时服务至晚上8时，12座自助供热服务厅24小时营业，满足群众线下业务办理需求，努力做到让群众满意。（津云新闻记者 段玮）