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天津北方网讯：2022年以来，北辰区政务服务中心立足主责主业，主动担当作为，切实把“服务无止境，满意为群众”落到实处，以更系统更深入更精准的管理标准，升级打造“全流程陪伴服务”2.0版。

“一走进大厅，就有工作人员热情地迎上来询问需要办理什么业务，办业务过程中全程陪伴指导，离开的时候还贴心地提醒带好随身物品，给她们这样热情的服务态度点赞！”办事群众刘先生高兴地说。在北辰区政务服务办事大厅，经常会听到像刘先生这样的群众对大厅服务的肯定和赞扬。自2022年北辰区政务服务中心首创“全流程陪伴服务”以来，一系列创新做法及精准服务取得了良好成效，提升了企业和群众的获得感、满意度，持续推动北辰区政务服务工作向更高质量发展。

一、抓实标准化建设，做到“一站式”服务

优化提升全流程工作人员业务能力，全面推动事项类型精准分流，根据办事群众需求、材料完整度、是否全程网办及业务复杂程度，精准实现不同类型事项多渠道办理场景新模式，最大程度提高办事效率，有效解决了窗口忙闲不均现象，减少了群众排队等待时间。加强业务培训，根据新理念、新政策、新要求，定期更新维护业务知识库，组织全流程工作人员知识轮训工作，稳步提升全流程工作人员综合受理水平。

下一步，北辰区政务服务中心将继续坚守“人民至上”情怀，锤炼“为民服务”本领，贯彻“问计于民”理念，不断优化升级“全流程陪伴服务”，延伸政务服务触角，畅通政务服务渠道，做实、做细、做优各项工作，多措并举为办事群众提供更加规范便利、高效贴心的政务服务，让群众“高高兴兴办事来，顺心满意回家去”。