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这个国庆节假期，扎根基层15年的“小林子”挤出时间将自己关在房间里“爬格子”，“满足居民多元需求，我们推出的‘五常五送’工作法面临‘提质升级’。作为党的二十大代表，我要静下心来集思广益、深度总结，打造‘五常五送’升级版，讲好天津的基层治理好招数！”

“小林子”是北辰区瑞景街道宝翠花都社区党总支书记、居委会主任林则银，来自云贵高原的布依族山妹子，说话声音洪亮，做事风风火火，被居民亲切地称为“小林子”。宝翠花都社区老人较多，不少是空巢或者独居老人，怎么照顾他们，是林则银心里的大事。根据老人们的需求，她尝试推出“五常五送”工作法：常敲空巢老人门、嘘寒问暖送贴心，常串困难群众门、排忧解难送爱心，常叩重点人群门、沟通疏导送舒心，常守居民小区门、查防管控送安心，常开休闲文明门、和谐追梦送欢心。“常登群众门，群众自然就和我们亲近；多送五颗心，群众自然更加信任我们。这样我们打开了五扇门，也就是打开了居民群众的心。”林则银说。

在“五常五送”工作法的推动下，林则银带着社区基层工作人员，将社区划分了8个网格，组建了15支志愿服务队、6个互助小组，对于独居、空巢老人实行网格员+党员“二对一”的组团帮扶，提供送菜上门、免费洗衣、情感疏导等多项服务，居民反映诉求的渠道更加通畅，问题解决得也更快了。

目前，“五常五送”工作方法已在全市多个社区推广。在林则银看来，“五常五送”工作法树立了“服务群众马上办”的理念，多年探索下来，存有一些短项和弱项，需要“提质升级”。“比如，服务群众的精细化精准化不够，‘早看窗帘晚看灯’常态化问题、‘党员+网格员’二对一帮扶的缺少服务监督、推动党建工作与社区治理等方面还有很多有待改进、提升的地方，都需要我们真正沉下心来深度思考，推动“五常五送”工作法往深里走往实里走。”林则银说，下一步将认真倾听民意，聚焦群众最需要的服务、最关切的问题，规范执行“五常五送”的高效服务，做到服务到位常态化、需求更新动态化，让“五常五送”更精准、精细化解决基层社区治理问题，让“五常五送”成为一项“热在基层、热在常态”的民心工程。（今晚报记者 雷风雨）