买了美团共享单车月套餐,却因为App故障被迫使用小程序,美团称使用小程序的费用可以退回,但退了四次后便改成只“补偿部分损失”,美团共享单车是否涉嫌重复收费?

盖女士是美团共享单车的老用户,每个月都会购买美团共享单车无限次骑行套餐。今年1月26日,她又续了一个月费。没想到三天后出状况了。

盖女士介绍,1月29日22点,想骑行时发现美团共享单车App出故障了,扫描单车二维码后,反复出现“定位服务未开启”提示,盖女士联系美团客服,客服建议卸载App后重新安装,因为当时天色已晚,又在大马路上不方便操作,便询问有无其他解决办法,客服人员说可以先通过美团共享单车小程序付费骑行,然后美团把费用返给她。盖女士照做了,可是到2月20日再次续费时发现,美团只退了四次费,而她这段时间骑行的费用加起来超过了150元。

盖女士多次与美团客服联系,得到回复是只给她部分补偿。

盖女士提供的数条通话录音显示,美团工作人员对盖女士提到的消费过程并无质疑及否认,但表示只能补偿60元,因为小程序收费无法变更。后来又回复说,针对盖女士重复付费只能“申请由公司承担50%”。在一应交涉中,美团客服对盖女士已购的套餐权益如何维护一事并未涉及。

北京中伦文德(天津)律师事务所郭明律师认为,自美团客服告诉用户先使用小程序付费骑行然后退费之时起,即构成新的约定,美团不履行此约定就属违约。郭明律师认为,App打不开需通过美团共享单车小程序付费骑行,不属于“重复收费”,但事后美团应将这笔费用全额退回,仅“补偿部分损失”,违反了《民法典》第509条之规定,即“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。（记者 高立红）