“只在一个窗口就能办理立项、环评、施工许可，不用各窗口来回跑了，真是太方便了。”王先生在政务服务中心办事时，体验了北辰区政务服务中心综窗改革带来的高效和便捷。

“您好，请扫码测温……”“我是您的专属帮办，请问您需要办理什么业务……”“办事窗口在这边，请您跟我来……”“请带好您的证件和随身物品，您慢走……”目前，北辰区政务服务中心全面推进“综窗”改革，设置7个综合受理窗口，每个窗口均可办理352项行政许可事项和62项服务事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，为企业和群众提供无差别、标准化政务服务，构建流程优化、部门协同、方便快捷的办事体系，“综窗”改革后共受理审批事项577件。该中心实行工程建设项目审批综窗服务，立项、规划、环评等审批环节一窗通办，无需企业到规划、建委、人防、消防等多个部门来回跑、多次跑，实现工程建设项目“一窗申报、同步受理，并联审批”，平均跑动次数缩减30%，助力项目早落地早建设早开工。

北辰区在全市首创星级帮办服务，为企业和群众提供“一对一”的政策咨询、受理代理、导办领办、跟踪协调服务，为办事人提供从走入办事大厅到离开全流程服务，方便群众“少跑腿”“办成事”。帮办人员分为“首席帮办”和“星级帮办”，定期根据企业和群众评价、业务能力、综合素质等因素进行评星定级，“首席帮办”为重大项目提供VIP服务，“星级帮办”为企业和群众提供全流程服务，推进政务服务便利化再上新水平。

下一步，北辰区政务服务办将继续围绕市场主体所需所盼，在流程再造持续提高审批效率、政策云推送打通“最后一公里”、项目管家便民利企、“办好一件事”集成服务等改革举措上持续用力，不断提高市场主体的获得感和满意度。

（天津日报记者韩爱青）