“陈姨，您不住酒店啦？”

“不住啦，这不有了‘上楼机’，以后去看病就方便啦！”

家住和平区南营门街道天兴里社区的陈姨腿脚不便，手术后每周要到医院接受后续治疗，上下楼成了她最大心病，只好租住医院附近的酒店。得知陈姨的情况后，天兴里社区为老服务驿站与陈姨取得联系，表示可以使用“上楼机”帮助老人。

“我终于能回家了！”这句泪水中涌出的话语，满含着老人的感激之情。

和平区南营门街创新“1+5+7+N”为老服务体系，以1个中心（南营门街社区嵌入式综合养老服务中心），辐射5个社区为老服务驿站，带动7个服务项目（机构及日间照料、助浴、助餐、居家医疗、应急服务、“记忆小屋”、特殊老人远程监护），衍生“N”项惠老服务。

把实事办到老人心坎里。南营门街扎实做好居家老人的应急服务，无论是“上楼难”、跑水断电还是取药送餐，都有工作人员上门为老人解决。

同时，以5个社区为老服务驿站为抓手，南营门街社区嵌入式综合养老服务中心还建立起一整套问题收集机制，经过历时100天的入户走访和电话问需，累计收集11493名老人的送餐、助医、理发等百余项需求，进而通过政府购买服务、市场化运作和志愿服务等方式进行解决。

“您回来了，欢迎回家！”家住文化村社区的独居老人刘大爷一进门就受到智能机器人的“热情欢迎”。

“我心脏不好，子女不在身边，每天睡觉提心吊胆，甚至有时都不敢锁门，有了它，我终于能睡个踏实觉了。”刘大爷说。为解决独居老人无人陪伴、突发事件无法及时处理的问题，南营门街为有需要的独居老人上门安装了能够语音对话、监测老人状况的智能机器人。这种机器人专为独居老人定制，只要老人四个小时未出现在机器人“视线”范围内，且未出门、睡眠，就会自动报警；老人身体如有不适，只需按下随身携带的遥控器，就能联系到社区养老服务驿站、社区网格员和家属。截至目前，南营门街已有120余台设备配装到老人家中。

“老人的需求是多元化的，为老服务贵在精准，除远程监控外，在走访调研中我们了解到老人最急需的就是入户助医服务，我们积极与医疗资源进行对接，现在老人只需打一个电话，就会有医生上门提供注射、针灸、康复按摩，更换鼻饲管、尿管等基本医疗服务，让精准服务直达老人家中。”南营门街社区嵌入式综合养老服务中心相关负责人说。