近日，有网友微博反映，网上购物开发票太难了，等了近20天商家承诺传到邮箱的发票也没收到。

该网友介绍，她今年11月19日在京东到家App上为单位团建买零食，因为需要购物发票，她在App上筛选了可以开具发票的超市──人人乐超市西湖道店。下单前还拨打超市电话核实，店员称收到货后，电子发票会发送到她登记的邮箱内。但直到12月7日，她还没有收到发票，其间多次联系人人乐和京东到家，可人人乐说开不了发票，京东到家客服说开商品明细发票只能是商家。

记者联系了人人乐超市西湖道店，工作人员表示，消费者通过京东到家购物可以开发票，需要下单前填写清楚开票信息等，发票不是店员手写的，而是由公司相关系统自动开具，电子发票开好后直接传到消费者预留的邮箱内。那为何会有不能开发票的情况？人人乐投诉热线工作人员调查后回复：因系统故障未能及时开票，12月7日接到消费者反映后，立即联系技术部，当天就已解决问题。

记者又联系了京东到家，相关负责人表示京东到家只是一个本地即时零售平台，并不直接售卖商品，发票应该由实际售卖方提供。京东客服找到人人乐超市，已经帮助客户解决了发票问题。

网购，已成为百姓日常生活中不可缺少的一部分，日常人们买大件电器一般会索要发票，可是买食品、衣服等小件商品，往往忽略了发票。其实，开具发票应该是商家应尽的义务，如果消费者不要发票，商家不开票，意味着可能出现偷漏税问题。

就此问题，天津12366纳税服务热线的工作人员表示，无论是实体商家还是网络商家，只要确实销售商品了，在收到消费者款项后都应该根据《中华人民共和国发票管理办法》开具发票，拒不开发票属于违法行为，消费者可以向税务部门举报。（记者 韩爱青）