司海英 画

“滴滴滴……”这里是天津中新生态城公用事业运行维护中心，在三声响铃提醒下，工作人员发现美林园社区有居民反映家中暖气过热，需要维修人员上门关闭小阀门。工作人员用鼠标来回切换系统画面，从发现红点求助信息到进行精准定位、派单，整个过程用时仅3分钟。

精准供热、按需供热，表面看是技术手段的加持，让服务触角延伸到“末梢”，实际上，也折射出一种治理理念之变。城市的核心是人，评判城市治理效果如何，关键是看群众的生活品质改善了没有、舒不舒心。相比于以往依靠人力挨家挨户排查供暖情况，“智慧供热”系统以全天候、全链条的服务模式，及时有效地响应了不同时段不同居民的用热需求，让服务效率“跑”了起来。

我们常说，精细化治理能让城市更有温度。想要做到精细化，科技加持是必须，但这并不意味着一切交给技术就万事大吉了。用好用活大数据、人工智能等新技术，需要城市治理者适应新变化、用好新手段，多从细微之处入手，多倾听群众心声。为方便村民高效办事，西青区精武镇付村工作人员花费半年多时间走访问需，根据群众反映较多的问题上线基层治理数据平台，依托智慧平台建立“一人一网格，一岗多责”的动态服务模式，网格员拿起手机就能快速响应群众需求，让村民尽享生活便利；针对居民早高峰出行难的困扰，中新天津生态城借助智慧“大脑”分析研判车流情况、实时调整信号灯，把原来的车看灯通行变成了现在的灯看车放行。每一项技术加持，都充满了人情味，做到这一点的前提，就是摸准群众需求，让服务精准触达生活末梢。

提升治理温度，协同联动是重要突破口。如果把城市看作一个生命有机体，海量数据和信息组成了“大脑”中枢系统，而跨部门、跨层级的协同配合就相当于灵活的“四肢”，“四肢”敏捷发达了，“大脑”才能得到有效支撑。“以往办理幼儿园审批手续，光审批流程就得等一两个月，现在只等了5天就办好了，真是方便！”西青区贝乐多幼儿园中北园园长刘颖说。为了给群众提供贴心服务，让群众办事零跑腿，“津心办”西青旗舰店服务平台结合本区特色，汇总多个办事服务事项，推进政务服务跨地区、跨层级、跨部门“一号申请、一次登录、一网办理”，当数据资源的流通壁垒被打破，线上交互、线下处置的治理合力变得更加高效精准，城市治理的凝聚力和向心力也随之得到提升。

始终把民生诉求放在心上，统筹好多方力量，将为群众带来更多幸福美好的生活体验。而人文关怀越到位，“智”理越用心，我们这座城市也就越温暖。