年末促销季，线上线下商家火力全拼。刚刚过去的“双12”，一些实体店促销风头甚至盖过了线上商家，但是部分消费者发现“捆绑式”营销的问题突出，甚至引发了纠纷。专业人士提示消费者注意识别“套路”以及其中隐含的风险点，理性维权并保护好个人信息安全。

上周以来，本市众多实体卖场推出了家居家电特价促销活动。市民刘先生准备购买某知名品牌热水器，他认真比较了实体店和电商平台的售价后发现，专卖店卖的一款50升热水器和网上的40升热水器功能基本相同，价格持平，还增加了“10年质保免维修费”承诺。相比之下，专卖店的优惠力度更大。而他拨打该品牌厂家官方服务电话咨询售后问题时，厂家客服人员却回复说没有推出这项服务承诺。被弄糊涂的刘先生到卖场追问店员后才得知，这款线下销售的热水器实际上被增加了一款“厨卫主部件10年延保 168元”的收费项目，如果顾客不买这项服务，就不能买下商品。这个环节只有在最后开票环节才告知顾客，而这项套餐是卖场推出的，因而厂家并不知情。

据业内人士透露，家电延保服务应该由顾客自由选择，但一些卖场在顾客不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电“捆绑”营销。若产品在延保期内出现问题，顾客必须联系商家的售后服务部门，再由其联系相关维修点，才能获得免费保修。一些商家实际上在延保期内，只提供免费维修服务，如更换零配件则需要顾客付款，此举已经引发了纠纷。人们一定要对商家的保修责任和服务范围多深入了解，不要轻信口头承诺，注意保留维权证据。

“现在商家促销活动挺多的，但是总要顾客扫码关注公众号或者下载APP，营销有点烦人了。特别是我家70多岁的老人自己买东西时，手机被这些销售人员拿过去随意操作，都有点让人担心了”。市民韩女士谈及今年“双12”期间活动时这样抱怨道。

记者走访市场了解到，韩女士的抱怨有一定的代表性，很多餐饮商家需要扫码关注公众号才能让顾客下单点菜；商场需要顾客注册会员、下载APP才能兑换停车券；很多超市和品牌甜品店要求顾客关注公众号或者手机注册会员才能参加优惠活动。在一家大型超市的电梯附近，记者看到数位工作人员拿着几位老年人的手机下载连超市APP。在注册为会员后，老人们才能购买到特价的鸡蛋、面粉、炸鸡等商品。甚至超市内驻场服务的一些商户人员也在动员老年人下载系统。一位商户私下透露：他们被超市“摊任务”，“双12”期间每天要完成至少让四名顾客下载的“任务指标”。

而一些消费者认为此举不妥，这种捆绑营销不顾及消费者的选择权，而且有诱导顾客把个人信息交给商家的意味。特别是许多老年人对于个人信息安全警惕性不高，手机被商家操作中可能会涉及个人信息泄露。法律专业人士也指出，保护消费者选择权和个人信息要引起各方重视。（今晚报记者 刘英潮）