为方便企业和群众更加直观了解社保、更加便利享受社保服务，推进各项社保惠民政策和便民服务举措落到实处，今年9月—10月，市社保中心组织开展以送政策、送服务、送温暖为主题的“社保便民服务月”“金秋重阳敬老服务月”系列活动，取得良好社会效果，赢得企业和群众广泛赞誉。

一是

需求导向重实效

针对部分企业新入职员工多，办理社保卡需求多的特点，分中心协调合作银行上门为职工现场办理社保卡，宣传线上服务渠道和便民服务举措。针对部分街道社区“4050”人员多、退休人员多的实际，分中心组织党员干部现场解疑释惑，帮助退休职工完成待遇资格认证，让群众“弄得懂、算得清、安下心”。借助津云等媒体平台，组织部分分中心在融媒体粉丝节活动期间开展社保志愿服务，现场发放宣传资料，解答群众咨询。各分中心直接深入各类企业、街道社区（村庄）等单位303家，服务职工群众2万余人，增强了百姓的获得感。

二是

敬老爱老放首位

抓实服务老年人有关规定，畅通老年人“绿色通道”，专窗优先办理业务，提供细致入微的服务，让老年人体验到“宾至如归”的感觉。组成60余支“服务小分队”深入养老院、老年大学、公园广场等场所，用老年人听得清楚、容易理解的方式宣讲社保政策，热心回答疑难问题，手把手教老年人使用线上渠道办理社保，提示老年人警惕不法分子冒充社保名义进行电信诈骗。主动对接街镇党群服务中心，关注老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等特殊群体，建立台账并实施动态管理，主动提供上门服务，方便老年人足不出户、自助办理。

三是

协同服务提效能

各分中心积极协调人社、医保、街镇、公积金等部门联合开展活动，有效满足群众多元化服务需求，增强活动综合服务效应。活动期间联合8家社保卡合作银行，同步开展第三代社保卡专题宣传活动，现场为群众办理社保卡、指导使用“天津人力社保”APP等，解答疑难问题，宣传服务2000余人。聚焦退休人员养老金领取服务开展专项满意度调查，收集调查问卷2616份，征询退休人员对养老金发放、领取养老金便捷度、社保卡制卡等方面意见建议34条，及时协调有关部门拿出实招、硬招，有针对性地改进提升工作水平。

四是

延伸培训优服务

市社保中心与社保卡合作银行沟通协作，在每个服务网点设置“社保服务专席”，由银行工作人员负责向群众提供各项社保服务。组织编印社保业务培训手册3000册，内容涵盖社保卡、养老金领取、权益事项打印等17项高频事项，各分中心通过现场、视频等方式累计培训47次，覆盖近2000名“社保服务专席”人员和人社服务专员，并建立了长效联系机制，拓宽了服务渠道，有效提升了社保服务能力。

五是

规范在先护安全

市社保中心严格落实国家和我市疫情防控要求，在开展活动时避开车站、机场、医院等疫情风险较大的区域。工作人员在活动过程中全程佩戴口罩，保持安全社交距离，事前事后做好消杀，并提醒服务对象不要集中，咨询完毕后即行离开，未尽事宜通过电话沟通联系反馈。严格干部教育管理监督，严守群众纪律和工作纪律，展现了社保干部文明规范良好形象，确保活动整体开展规范有序、安全高效。

下一步，市社保中心将不断总结经验，聚焦群众社保服务需求，创新方式方法，探索建立社保便民服务活动常态化工作机制，持续将暖心优质的社保服务送进千家万户。（津云新闻编辑 刘影）