“每年11月14日是联合国糖尿病日，今年的这一天，我们上线了‘云药房’服务，没想到效果这么好，半个多月以来，已完成1600多单，大大提升了我们这家基层医院服务患者的能力。”天津市宝坻区钰华医院院长孙海波说道。

孙海波所说的“云药房”服务，指的是今年以来天津微医总医院牵头、协同全市267家基层医疗卫生机构共同组建的“天津市基层数字健共体”（下文简称“健共体”）中的“云药房”服务，旨在通过线上平台，帮助市民方便快捷购药。

“我们原本只有300多种药品，现在可以通过‘云药房’提升到两三千种，患者可以享受快递送药上门，还能享有相应的医保报销比例，既便利又实惠，真想让更多患者尽快知道这项服务。”孙海波高兴地说道。

“上线半个月以来 没想到效果这么好！”

天津市宝坻区钰华医院是坐落在宝坻区城区的一家基层医院，新冠肺炎疫情前，这里每日门诊接待患者在1000人左右，新冠肺炎疫情出现后至今，医院门诊日均患者也在500-600人左右，是一家患者覆盖范围较大的基层医院。

孙海波介绍道，“云药房”服务经过对门诊医生的短暂培训和试运行后，甫一正式上线，就迎来了很好的效果。

“来基层医院开药的中老年患者中，很大一部分患有长期慢性疾病，往往已经和医生建立比较稳固的医患关系，这有利于‘云药房’的推广。借助门诊医生的推荐以及院内志愿者的宣传，我们很快迈出了第一步，让患者们快速地知晓院方落地了这项服务，并愿意去尝试。”孙海波说。

除了推广得力以外，“云药房”在钰华医院这样的基层医院推广顺利，最主要的原因，还是它为患者切实解决了难题，让基层百姓享受到更好地就医体验。

现年68岁的裴玉松是宝坻区钰华街道的一位居民，他的老伴患冠心病已经6年时间，每月要服用3盒左右的对症药品，“云药房”在基层医院全面铺开前，并非所有基层医院都能够提供这种药品，裴玉松的老伴往往需要在基层医院看完病后，再到区里二级以上医院拿药，长久下来，十分不便。

今年11月下旬，裴玉松在陪同老伴来钰华医院就诊的过程中，第一次得知“云药房”服务。“一开始，我内心是有疑虑的，因为我和老伴岁数大了，对互联网并不熟悉，心里还是挺没底的。既担心药品能否顺利寄到，又担心寄来的药品质量是否与在医院拿的一样。”裴玉松说道，“医生了解我的顾虑后，建议我先使用‘云药房’开一个月的量，先体验一下，再决定是否愿意长期采取这一购药新方式。”

门诊结束次日，裴玉松在家里收到快递员送上门的治疗冠心病的药品，打开一看，与此前线下开的药别无二致，不由得疑虑尽去，“能直接把药送上门，实在太方便了，我和老伴下一次还会选用‘云药房’服务。”

从不了解“云药房”

到愿意主动尝试“第二次”

无独有偶，对家住宝坻区钰华街道的李桂兰来说，按时给68岁的母亲买药，是她的生活中一件非常重要的事，然而如何便捷、实惠地拿到药品，却颇有一番周折。

“我母亲前几年做过心脏支架手术，由于患有慢性胃炎，她需要长期服用名为瑞巴派特的药品，一星期约用一盒。”李桂兰说道，“我们老家的医院没这种药，如果去市里的大医院取药，距离实在很远，来回奔波对母亲的身体多少会有负担；而如果去家附近的药店买药，又无法通过医保报销。这种两难的情况持续了很长时间，直到最近接触了‘云药房’这项服务，一下子解决了大问题。”

11月带母亲来钰华医院的一次门诊中，李桂兰从大夫那里得知了“云药房”服务已上线，“医生告诉我们，这项服务可以将药品快递上门，还可以享受到应当享有的医保报销比例。我已经通过这种方式给母亲买了两次药了，正如医生所介绍的那样，原本两盒60多元的瑞巴派特，我们既享受到了50%的报销比例，又能在门诊后的次日收到药品快递，真是一举两得。”

为李桂兰母亲问诊的医生、天津市宝坻区钰华医院糖尿病首席医师任桂艳对“云药房”服务十分看好，“在钰华医院这所基层医院工作8年以来，我深知便利的拿药过程对很多患有慢性疾病的中老年人有多重要，‘云药房’在我院铺开仅仅半个多月时间，就解决了很多实实在在的痛点。”

任桂艳介绍道，药品种类、数量不足，是制约很多基层医院提高服务能力的一个难关，李桂兰的过往体验不是个例，“从统计数据上来看，基层医院服务的患有心脑血管疾病、糖尿病的患者数量是非常庞大的，他们通常有长期的用药需求。有时，基层医院受药品储备所限，无法提供给患者对症药品，患者还需要到其他二级以上医院去拿药，来回路途往往奔波费时。更不用说对城乡医保的患者来说，往往还无法在市区的医院享有相应的医保报销比例，因而造成额外的经济开销。”

作为门诊一线的医生，短短半个月以来，任桂艳切实感受到了“云药房”为患者带来的便利，也感受到了患者从不了解这项服务，到熟悉、支持的态度转变。

“一开始向患者介绍‘云药房’时，很多患者会提出报销比例、多久送药上门、药品质量等方面的疑问，特别是一些对互联网不熟悉的老年患者，最初心里多少有些没底。”任桂艳回忆道。面对这种情况，她耐心解释开药流程并不需要额外增加患者负担，只需要医生在系统里多操作几步，即可享受到送药上门的服务。同时，医生还会为患者现场开出正规票据，通过“云药房”开出药品的名称、数量和报销后价格一目了然，让很多老年患者吃下“定心丸”。

“所谓一回生二回熟，很多患者通过‘云药房’收到药品快递后，立刻对这项服务有了信心，也打消了疑虑。仅半个月以来，就有像李桂兰那样的患者或家属，第二次体验了‘云药房’服务。总体来说，反馈非常不错。”任桂艳说道。

对健共体这“四朵云” 他们有信心

钰华医院糖尿病门诊诊室外，张贴着“慢病管理中心”字样，这便是健共体正联动基层医院快速部署上线数字化的慢病管理服务，也是钰华医院下一步与健共体合作的重点方向之一。

“糖尿病这样的慢性病一是要注意宣传普及正确的饮食习惯和生活方式，二是要控制好血糖这样的重要指标的达标率。把老年人的健康随访纳入数字化统一管理，有助于我们对慢病的跟踪检测。签约患者可以将自己的血糖数值随时上传，医生的处理和随访也将变得更加方便。”任桂艳说道。

“‘云药房’的顺利推广是开了个好头，下一步，我们将继续推进慢病管理中心相关工作，同时也会就居家医疗进行筹备工作。对于健共体‘云管理、云服务、云药房、云检查’这四朵云，我们充满信心，也非常愿意积极合作，为患者提供更高效便捷的诊疗体验。”孙海波介绍道。（津云新闻记者 侯沐伟）