记者从市消协、中消协获悉，在一年又一年的促销狂欢热闹喧嚣之中，有些新的特点和变化悄然浮现，也有一些老问题还在不断积累。消协组织对刚过去的“双11”进行分析发现，今年“双11”网购促销活动的表现大致可以总结为三个“变化”与三个“不变”。

三个“变化”的新特点主要体现在：网购环境持续净化，消费者体验有所优化；网购平台不比营销比服务，更加专注自身主业；直播成为新的战场，短视频平台和优质主播流量价值进一步显现。每年的双11来临之前，网购平台和相关店铺的短信，各种网页、APP的弹窗等都渲染出“双11”就要买买买的信号，让消费者不胜其烦，还只能被动接受。今年的“双11”，网信办、工信部、市场监管总局等部门纷纷出手，发出行政指导意见，中消协、市消协纷纷发布消费提示警示、约谈电商平台、敦促保障消费者合法权益，给企业任性营销带上了一道“紧箍咒”，推销的短信、推送显著减少，各种弹窗和弹幕有所减少，消费者自由比对、下单选购的空间变得更为充裕。相比于以往各大网购平台和企业对于销售额、GMV、活跃用户和订单量等数据实施披露、高频曝光，但今年有关宣发活动的力度和热度显著降低，热搜次数明显减少，有些网友甚至用“相当冷清”来形容本届“双11”。网购平台的会员服务成为新的卖点和增长点，专注自身主业、巩固自身优势成为普遍共识，比拼会员服务、留存优质客户、积极发力拓展新用户成为各大平台的新趋势和共同着力点。2020年以来，短视频+直播带货模式一路高歌猛进，各种专职带货主播、明星、网红们在直播间的卖力吆喝，全景式、参与式、沉浸式购物方式带来更为便捷高效的消费体验，头部优质主播的资源聚合能力，种草、拔草效应优势明显。今年“双11”预售当天，李佳琦、薇娅的预售额分别高达115.39亿元和85.33亿元，比不少品牌全年的销售额还要高。主播们的超强带货能力强化了议价能力和折扣让利程度，使得消费者性价比感受进一步增强，这直接促使更多品牌和厂商主动拥抱直播，不断重视和强化与消费者的直接对接。

此外，也有三个“不变”，即：价格标示和计算方式让消费者云里雾里；平台互动和促销玩法套路满满，收喵糖能量、拉好友助力、积分兑换、随机抽奖，各大平台每年都会推出不同形式的用户互动玩法，消费者花费大量时间和精力之后却发现其实折扣微乎其微；消费者从被动式接受和引导转向更加理性的参与。相比于电商平台斥巨资的造节力度和营销热情，有关监管部门和消费者权益保护组织也应持续发力，不断提升网络消费环境监督约束效力和消费教育指导作用，一方面持续推动企业合规经营和自觉自律，更加强化消费者权益保护导向，另一方面更加关注市场趋势和消费者感受，引导消费者在“买买买”的营销氛围中增强理性、清醒，保持必要的克制和计划性。（今晚报记者王绍芳）