最近，北辰区人力社保局工伤保险服务窗口来了一位“特殊”的办事群众周某，工作人员引导时发现，周某是位聋哑人，想要申报工伤认定。经过进一步核实，工作人员发现周某为聋哑人，不会写字，沟通非常困难，且周某与用工单位存在劳动关系争议，给案件的认定带来了极大的难度。

考虑到案件行政诉讼风险大，为确保认定程序不出纰漏，工伤保险科工作人员秉持“急事急办、特事特办”原则，积极协调有关部门，请来一名手语翻译老师进行现场服务。不到半天时间，笔录问询工作完成了，针对伤者提供的信息，工作人员及时到属地派出所开展证据核查等工作。

我为群众办实事，“无声”服务显真情。经过层层调查核实，北辰区人力社保局最终于2021年10月做出了工伤认定决定，给伤者周某及家属交上了一份满意的答卷，得到了周某的高度评价。下一步，该局将继续以“我为群众办实事”实践活动为抓手，以解决实际问题、造福人民群众、有利事业发展为目标，主动上门“送服务、送政策、办实事、解难题”，推动该区人社系统窗口服务稳步提升，不断增强企业群众的获得感、幸福感。（天津日报记者韩爱青）