天津能源集团热电公司工作人员做供热前最后准备工作。 记者 张磊 摄

供暖季在即，记者从天津能源集团了解到，做好今冬供热，该集团保运行、保供应，目前全部供热管网完成冷态循环、清污、调试，具备升温条件，各级调度、客服、维修服务人员均已24小时在岗值班，各种抢修器具、材料、车辆、人员配备充足，将按政府指令及时升温供热。

为做好今冬供热，该集团2186公里供热一次管网、40座锅炉房、11座地热供热系统、11座热网中继泵站、2558座换热站检修保养已全部完成。提前做好检修改造同时做好燃料储备，目前，燃煤供热锅炉房储备燃煤4.2万吨，约占采暖季总用煤量37.5%；燃气供热锅炉房储备燃气6273万立方米，约占采暖季总用气量的36.3%。

同时，该集团提前着手组织供热企业系统梳理历史遗留问题，建立问题清册、明确任务清单，充分利用夏季检修期，消除影响设备安全稳定运行的故障和隐患。目前共完成供热老旧管网改造55公里、设备检修技改任务3664项、串联系统分户改造1962户、户内检修1623户；对辖区内全部432户“一老一小”、中小学、医院等重点用户进行走访和服务跟踪；全部262名供热服务管家已与88个街道、487个社区开展网格化对接，入社区志愿服务241次。

做好供热服务，该集团建立对用户诉求快速响应、高效办理、有效办结和及时反馈的“接诉即办”机制，并推进“一制三化”改革3.0版，进一步减要件、压时限，实现热费减免、供热报停恢复等业务“零等候”“提速办”。还制定了《服务事项跨企业通办实施方案》，开辟“营商服务专窗”，实现跨企业业务通办、联办，用户“一次申请、一次办结”。（记者苏晓梅）