中信银行5月7日凌晨在其官方微博发布致歉信。中信银行称，关于王越池先生(艺名“池子”)通过微博反映其个人账户交易信息被调取一事，经该行核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池先生支付劳务工资记录时，该行员工未严格按规定办理，提供了王先生的收款记录。对此，中信银行向王先生郑重道歉。

中信银行称，已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

“保护客户信息安全是我行秉持的服务宗旨，也是银行的生命线。在客户信息保护方面，我行建立了一整套制度及流程，但个别员工未严格按照制度操作，反映出我行个别机构在制度执行上不到位。我行将举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行，坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益。”致歉信写道。

中信银行称，真诚欢迎社会各界继续对该行进行监督。