为深化税务领域“放管服”改革、持续提升纳税人缴费人获得感和满意度，天津市津南区税务局在提高业务办理便利程度、扩大宣传辅导覆盖范围的基础上，将化解“急难愁盼”问题作为提升税费服务质效的重要环节，把困扰纳税人缴费人的“问题清单”列为“任务清单”，不断创新服务方式和提供个性化服务，提高税费服务惠企利民的力度、速度与温度。

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破困局 落实税惠优体验

受疫情冲击，市场主体生产经营的困难加剧，尤其在资金方面面临较大压力。针对这一情况，津南区税务局以落实新的组合式税费支持政策为抓手，通过精准宣传辅导、及时答疑解惑、高效流转办理，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及市场主体，助力其减负担、增信心。

2022年上半年，天津海展会议展览有限公司因疫情影响一度陷入经营困境，在津南区税务局的指导帮助下，增值税留抵退税税款的到账及时缓解了企业的资金压力。近期，在持续跟踪服务中，税务干部了解到企业聘用了多名复转军人，根据这一实际情况，辅导其享受“吸纳退役士兵就业税费扣减政策”，合计扣减税费30余万元，再一次有力补充了企业的现金流。同时，津南区税务局还为企业量身定制系列税费支持政策、发票电子化、税收政策辅导等“一揽子”特色税务服务，助力企业早日走出疫情影响、恢复正常经营秩序。

企业向津南区税务局赠送锦旗（央广网发 津南区税务局供图）

“感谢税务局的工作人员，在政策出台后立即对我们进行宣传辅导，缓缴水土保持补偿费帮助企业减轻了资金方面的压力，也让我们感受到党和国家助企发展的决心与信心。”欧尚元（天津）有限公司财务人员感叹道。为减轻企业、个体工商户负担，支持实体经济发展，财政部、国家发改委联合发布公告，对部分行政事业性收费实行缓缴。为确保缓缴政策落地落实，津南区税务局下沉走访部分企业和个体工商户，开展“点对点”政策宣传辅导工作，帮助缴费人准确了解掌握优惠政策，减负纾困。

为充分发挥税惠政策的支持效应，津南区税务局依托税收大数据对符合政策条件的纳税人进行全面摸排，并通过征纳沟通平台、税企工作群等线上途径和入户走访、上门宣讲等线下方式，打造并推送组合政策“套餐”，进一步提升政策关注度、知晓度，确保纳税人懂政策、快享受。

解难题 办好实事促发展

在做好日常业务办理的基础上，津南区税务局通过广泛调研和主动跟进，持续关注辖区内各类企业发展的“健康指数”，构建上下级、部门间纵向贯通、横向联动的帮扶工作机制，对纳税人缴费人遇到的困难做好精准分析，努力寻找解决对策和途径，推动纳税人缴费人“急难愁盼”问题得到及时有效解决。

天津众华老板实业有限公司经营范围较广，是诸多大品牌家电的储运中心。“双十一”前期，企业制定了运营战略，期待借“购物节”契机，实现仓储物流的良性运转，拓展利润空间，但当下因客户需求不同，财务在拆分仓储和物流发票时遇到困难，一定程度上影响到“双十一”期间的业务往来，甚至后续还会阻碍到“智慧生活”高新技术企业的认定及补贴申请。针对企业的“燃眉之急”，津南区税务局立即派人员指导企业开展专项对应工作，就专利成果转化的认定问题给予详尽解答，并对后期财务操作提出合理化建议，解决了企业的后顾之忧。

津南区税务局工作人员在现场与企业开展专项对应工作（央广网发 津南区税务局供图）

2022年以来，津南区税务局以解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题为出发点，积极开展“向纳税人缴费人汇报”座谈会、涉税专业服务机构直联交流、“我听您说”电话回访等活动，并通过征纳互动平台征集需求类问卷万余份，积极探索网格化服务模式，对发现的涉税问题及时跟进解决，以号准“脉搏”、开对“良方”，进一步提升服务的针对性、实效性。

在当前服务举措的基础上，津南区税务局将坚持把纳税人缴费人的满意作为衡量为群众办实事成效的标尺，努力做到急事办妥、难事办成、实事办好，以形成税费服务质效上的新突破，优化税收营商环境上的新作为，强信心、暖人心、聚民心。