央广网天津6月13日消息（记者刘阳） “您好，这是我局税费服务和廉政情况监督平台二维码，您如果在线上、线下办理业务过程遇到不满意的地方，可以随时随地扫码反映问题，也可以登录‘天津津南税务’微信公众号‘码上监督’模块对我们工作进行评价，提出意见建议。”近期，许多纳税人缴费人在办理业务的过程中，接受了天津市津南区税务局“码上监督”平台使用方式的介绍推广，获取了反映意见、提出诉求的新渠道。

群众监督是最直接、最广泛、最有效的监督，今年以来，津南区税务局将落实工作与强化监督相结合，调动纳税人缴费人参与监督的积极性，为推动税惠落地、提升税费服务质效、优化营商环境“护航”。

传统的监督方式虽然形式多样，但在时间和空间要求方面一定程度上限制了部分纳税人缴费人的使用，随着信息技术的发展，监督方式也在科技支撑下不断创新。津南区税务局立足职能职责，以纳税人缴费人实际需求为导向，把窗口服务、办事效率、干部作风作为监督重点。在“天津津南税务”微信公众号上设置监督模块，将反映问题的渠道浓缩到一张二维码上，在办税服务厅醒目位置张贴监督海报，让群众随手一扫就可及时向纪检组反映税务工作人员服务和作风问题。“码上监督”将“举报箱”装进了群众口袋，其系统的私密性打消了举报人的顾虑，时刻在线的监督实现了纪检机关与群众沟通交流“零距离”。同时，也让基层税务干部感受到监督就在身边，提高干部严于律己的思想和行动自觉。

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通过“指尖上”的监督，津南区税务局将群众监督方式由被动转化为互动，形成“纳税人缴费人出题，税务干部答题”的税费服务质效提升新格局。“我对办税服务厅的服务态度、办税效率都非常满意。但在使用电子税务局时每当遇到操作上的问题都需要打电话进行咨询，如果是在晚上就很不方便，咱们税务局能不能提供一项更便捷的答疑方式。”近日，“码上监督”平台收到了一位来自纳税人提出的建议，津南区税务局立即组织人员登录电脑端和手机端电子税务局，以纳税人缴费人的视角对相关模块进行测试，亲身体验相关功能，证实了所反映的即时帮助功能还不够完善的问题。针对这一问题提出了改进思路，并及时向上级电子税务局的主管部门进行了反馈。目前，相关改进功能已处于开发阶段，开发完成后将及时上线，方便纳税人缴费人使用。

通过建立多部门协同联动的问题响应机制以及智慧高效的监督机制，津南区税务局确保了纳税人缴费人反映的问题在第一时间得到有效的解决，将纳税人缴费人所急、所盼、所需，作为提升税费服务质效的突破口和发力点，切实提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。