央广网天津5月17日消息（记者褚夫晴）截至5月16日18时，天津市本轮本土疫情累计发现28例新冠病毒感染者，均来自天津市北辰区和东丽区。地处天津市东丽区的国网客服中心高度重视，在保持二级预警行动的基础上，迅速发布本轮新冠肺炎信息，认真落实落细防疫各项措施。

国网客服中心扎实做好防疫工作，所属各单位落实单位责任，员工落实个人责任。同时从严加强园区访客、快递及食材管理，妥善安排95598电话和“网上国网”APP业务运营，做到“防疫情、保服务”两手抓、两手硬。

在疫情防控方面，从严落实各项举措。国网客服中心迅速开展员工旅居轨迹排查，逐一排查7天内有北辰区小淀镇、大张庄镇、东丽区金钟街道、华明街道、军粮城街旅居史的员工，这些员工暂不进入北方园区。严格落实属地政府核酸筛查工作，从5月10日开始，每日开展南北方园区全员核酸检测，织密筛查网络。及时妥善调整班车运营线路，因金钟街道疫情原因，暂停班车金钟河站点接驳，尽量减少员工与疫情地区社会面的接触。同时，积极做好防疫物资的储备，加强园区快递领取，严格消杀和登记管理。

在业务运营保障方面，加强服务策略调整，保障服务平稳有序。国网客服中心主动提醒开展重要服务事项报备。及时同国网天津电力确认各区县封控区、管控区、防范区范围信息，针对因疫情原因导致营业厅关门、抢修无法入户等问题，指导做好重要服务事项报备。结合疫情期间的客户热点诉求，强化业务受理原则，梳理交费后未复电、线上交费失败、老年客户购电、防疫单位接电等9类24个场景，编制疫情服务手册，实施差异化服务策略，强化客户服务质量。结合疫情期间客户反映抢修速度、营业厅办理业务迟缓等6类热点诉求，编制应用《防疫服务保障知识手册》，优化处置策略，编制温情服务话术，加大停电原因排查力度，推广“网上国网”APP，提供“不见面”服务，提高一次解决能力。

据悉，地处江苏南京的南方园区也保持二级预警状态，严格执行各项防疫政策。