央广网天津4月22日消息 随着智能技术的发展和税收征管改革的深入推进，税务部门近年来在智能服务方面不断拓展、持续创新。第31个税收宣传月期间，天津市津南区税务局丰富活动方式、拓宽服务渠道，将传统服务资源整合至线上，推动税收宣传和税费服务向智能化、精细化、个性化转变升级，带给纳税人缴费人全新的“云”体验。

云端“会诊” 疑难问题快解答

“我刚接手企业的财务工作不久，经常会遇到一些不太清楚的税费业务，每次一有问题，我就会‘求助’税务智能客服。”陈先生是津南区一家食品公司的会计，工作中经常要和税务部门打交道，他口中的税务智能客服，是津南区税务局推出的一种线上咨询接访服务。通过将税收政策、系统操作、业务办理等基本涉税问题要点整理成智能咨询库，津南区税务局在咨询热线上嵌入智能电话客服，优先根据来电人的提问，在智能库中搜索并播报相应的解答内容。智能电话客服的推出，不仅实现了基本涉税问题的即刻解答，也有效缓解了人工接听的压力，减少了纳税人缴费人的咨询等待时间。

除了智能电话客服，津南区津税通征纳互动平台，也是解决涉税疑难的有力渠道。根据纳税人缴费人在平台上提出的问题，各政策科室集中“会诊”，第一时间梳理出专业的解决方式并予以回复，通过“在线提问、及时解答、持续收集、限时反馈”的模式，充分满足纳税人缴费人的咨询需要。税收宣传月期间，津南区税务局还通过平台开展专项问卷调查3次，针对纳税人缴费人的实际办税需求，收集问卷627份。涉及的26项政策咨询，均通过纳税人学堂专题讲座进行答疑，并根据收集到的诉求，及时优化调整服务措施。

网络学堂 税费知识详细讲

在做好传统举办讲座、发放宣传材料等活动的基础上，津南区税务局利用视频直播的方式积极开办线上“纳税人学堂”。课程内容涵盖最新税费优惠政策、办税服务热线高频提问、电子税务局常见操作、风险提示提醒等方面的内容，充分释放精准辅导的专业效能，化“被动式”的疑问解答为主动靠前服务。同时，网络载体的应用突破了以往场地和时间的限制，配合视频、音频、动画等新媒体技术，将复杂的税收政策形象化、可视化，有效帮助纳税人、缴费人降低理解掌握的难度。根据纳税人学堂问卷调查结果，结合个人所得税汇算、企业所得税汇缴、灵活就业社保费缴纳及各项组合式税费支持政策等热点难点。累计开展线上纳税人学堂24场，累计访问人数16201人次，累计播放时长48169分钟，持续扩大津南税务纳税人学堂品牌。

面向青少年和大学生群体，以税校合作形式举办线上“税法课堂”。税务干部以动画、视频等通俗易懂的形式，将税收的概念和意义、税收与生活的关系、最新的税费优惠政策整理成普及性、趣味性课程，天津中德应用技术大学等学校的8000余名学生观看课程，在学生中营造依法诚信纳税的良好氛围。

线上“礼包” 税收优惠精准送

根据当前社会公众接受信息的普遍渠道和阅读习惯，津南区税务局持续探索线上宣传辅导新模式，税收宣传月期间，将新的组合式税费支持政策与税宣活动相结合，通过“云座谈”“云宣讲”“云辅导”，以最迅速、最简便的方式将税收红利送到市场主体手中。

税收“网格员”在全面梳理企业适用政策的基础上，通过税企微信群、视频连线等方式向纳税人推送政策信息，进行“一对一”“点对点”精准滴灌辅导，将政策解读和操作指南推送到位。充分利用“天津津南税务”微信公众号，持续更新推送系列政策解读，发布操作指引类宣传资料44篇，累计查看人数3300人次。通过津南区津税通征纳互动平台发送政策类推送23篇，共计推送给33376户纳税人。

从线下到线上、从窗口到“云端”，服务渠道的丰富，带来的是办税缴费形式新、全天候、随时享的升级。接下来的工作中，津南区税务局还将持续整合网络技术与服务措施，用“云端”发力，让办税缴费体验感更好、纳税人缴费人获得感更足。