央广网天津3月27日消息（记者周思杨）结合当前疫情防控总体态势，充分考虑封闭管理小区内居民群众的各类生活需求，天津市东丽区相关单位部门和街道社区协调联动，快速组建特殊服务队伍，与时间赛跑，爱心接力，让居民群众在料峭的倒春寒里温暖而又感动。

“我老伴刚做完癌症手术，每周都得吃一种抗癌药。现在药吃没了，可怎么办啊？”2022年3月21日下午，在核酸筛查现场，东丽区金钟街道德翔里社区网格员张家娟忽然接到居民储大爷的紧急电话。受疫情的影响，金钟街道于3月20日开始启动全员核酸筛查，在核酸检测结果出来之前，要求所有人员保持相对静止，不得外出。于是，正处于封闭管理期间的储大爷，赶紧拨通了网格员张家娟的电话，同时拨打了“12345”政务服务便民热线进行“双向”求助。

“您别着急，我们已经联系了金钟街道和德翔里社区，保证不会耽误您用药。”东丽区网格中心工作人员于娜，接到“12345”热线转派的工单后，立即联系储大爷详细了解相关情况。然后，及时与金钟街道和德翔里社区进行沟通协调，确定了由网格员张家娟完成取药、送药的任务。同时，区网格中心协调东丽区卫健委和天津市肿瘤医院为张家娟取药开辟绿色通道。

“我早一分钟送去这个药，对于储大爷老伴的病情而言，就早一分钟稳定。所以，我必须抢时间。居民群众的生命安全在我这儿永远是第一位的，苦点儿、累点儿都不算什么。”张家娟说。民生无小事。接到任务后，她第一时间准备好代取药的相关手续，以最快的速度直奔天津市肿瘤医院，医院方面及时接应，优先办理了相关手续。经过东丽区相关单位部门和街道社区的快速联动，张家娟及时将相关药品送到了居民储大爷的家中。

张家娟为储大爷送来药品（央广网发 东丽区供图）

“以前，我自己拿这个药怎么也得用半天的时间。没想到这回，一个多小时药就送到家了，太好了。有了这个药，我们就算把心放肚子里了。疫情期间，其实大家都挺不容易的，社区网格员、12345便民热线、区网格中心工作人员都那么忙，还专门抽出时间来帮我，真的特别感谢他们！”储大爷激动地说。