“我爸这个月退休，结果今年的养老保险忘记交了，多亏了税务人员给我发送的缴费指南，二维码扫一扫，直接能缴费，太方便了!”日前，家住宿迁市宿城区耿车镇的李先生因为父亲忘记缴费，打电话到税务局咨询。了解情况后，当地税务部门马上安排网格员跟进处理。

坚持好需求导向的同时，做好积极回应。宿城区税务局充分发挥属地管理优势，主动对接政府部门，争取政府工作支持，通过层层对接、分级负责，做强网格联动，将社会保险费征管服务全面融入城乡网格化服务管理。通过在全区16个乡镇街道设立税务部门网络联络员，确保与代征代办点日常联络畅通、民意诉求反映渠道畅通，推进城乡居民缴费服务便利化。

政策落地，才能让群众受惠。针对影响政策落实的薄弱环节和堵点难点，宿迁税务部门通过“丁税宝”、微信工作群等靶向宣传方式进行推送，让税收政策红利“直达”纳税人。

提高知晓率，是政策落地的不二法门。今年以来，宿迁税务部门通过深度挖掘纳税人缴费人咨询大数据，筛选优惠政策适用纳税人，创建“政策找人”的新服务形式，通过精准推送税费政策、征管及服务政策，实现“人找政策”和“政策找人”的叠加双向互动，取得了良好效果。

今年以来，宿迁市税务局结合党史学习教育，成立了“党员先锋服务队”，累计招募43名税费服务体验师，开展“春雨润苗”政策宣讲、“百名税干下千企”“情暖广场”“梨花税宣”等活动19场。

精细化服务“新举措”，带来便捷办税“新体验”。以纳税人满意度为中心，宿迁税务部门聚焦线上强化措施，不断提升纳税人办税体验感。按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的总体目标，积极推广“江苏税务APP”，将92项电子税务局高频业务迁移到“掌上”，目前税务“不见面”审批服务占比达90%以上;开发应用“融E退”项目，全面筑牢纳税人端、税务端、人行端三个关键“节点”，目前，已实现“税务—人行”端的上线运行。

打通“纳税人—税务—人行”的全流程网上退税链条后，退税周期由平均10个工作日缩减为2.5个工作日。2020年至今,“非接触式”办理出口退税金额占全市出口退税额的98.6%，对100多户次出口企业实施了“容缺办理”退税。

深化办税缴费便利化改革，创新“套餐式”服务，将33个高频关联业务整合为6个线上“套餐”，并实行小微企业财务报表按季报送，有效减少了企业往返办税服务厅次数和报表报送次数;创新“线上申请，邮寄领用”发票O2O服务模式，50%以上发票服务通过邮递渠道办理。

从“纳税服务规范”1.0到3.0、从“办税服务厅管理办法”到“办税服务厅规范化建设手册”，纳税服务规范化建设不断升级。推广12366在线及智能咨询系统，实现7×24小时不间断涉税咨询，特别是主动对接12345“一企来”企业服务热线，推动实现12366与12345热线的全面融合，确保涉税问题“一秒响应”。

建立“好差评”常态化机制，提升差评回访整改规范性，完善‘开展评价-差评处理-结果应用’的业务闭环管理模式。目前全市办税服务厅、12366服务热线、电子税务局、自助机终端满意率均在99%以上。

针对企业发展中的融资难、融资贵问题，宿迁税务部门加强纳税信用增值应用，在引导纳税人及时、主动纠正失信行为的同时，进一步加强“税银合作”，与30多家银行建立了合作关系，帮助小微企业解决燃眉之急。

江苏研东新材料科技有限公司今年年初订单增加，急需资金扩大生产经营，但由于公司抵押、质押等条件出现欠缺，融资十分困难。了解情况后，宿豫区税务局积极为企业牵线搭桥，通过“银税互动”合作，帮助企业以“信”换“贷”，有效打破企业融资壁垒，仅用一个工作日，200多万元的低息贷款就投放到位。

“得亏有了税务干部跑上跑下，不仅帮我们跑银行，还派专人指导申贷流程。这一笔贷款对我们公司来说真是一场‘喜雨’啊，大大缓解了当前的资金压力。”江苏研东新材料科技有限公司负责人说，公司顺利取得低息贷款，为以后的扩大生产赋予了强劲动能。(孙晓东)