记者29日从2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会获悉，自2019年5月1日起，截至2021年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，平均每起退货金额6896.72元。

云南省文化和旅游厅副厅长杨澄在发布会上介绍，针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题，云南于2019年5月1日起，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。“经过两年的运行，这一举措取得较好成效，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，‘30天无理由退货’已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。”杨澄称。

在为游客办理的17494起退货中，退货金额最高的一起达30.61万元。退货种类最多的为珠宝玉石类，占退货数量的76.35%，其次为银制品占14.15%，普洱茶占1.27%。

杨澄表示，云南省“30天无理由退货”工作呈现随时退、快速退、游客满意三个特点。游客24小时都能通过“游云南”APP、“游云南”小程序的“我要退货”功能发起退货申请;退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天;根据“一部手机游云南”游客评价统计，游客对云南省“30天无理由退货”满意度为99.88%。

据了解，从2017年至今，云南坚持重拳整治旅游市场秩序，严查各类涉旅案件，共查办案件7924件，处罚旅行社636家，处罚从业人员917人，采取强制措施47人，追究刑事责任31人;进行了15轮的综合监管考评，有2个州市政府被通报，3个州市领导被约谈，40余名干部被问责。(完)