2021年2月2日，阿里巴巴公布2021财年第三季度财报，财报显示，2020年双11，超过25万个品牌及500万个商家参与其中，超过470个品牌销售额超过1亿元，约有3000万款新品发布，销售产生的GMV同比强劲增长35%。

这批快速、稳定成长的新品新商家背后，是数字化大背景下行业对“人货场”理解的演进与商家利用数字基础设施转型能力的提升。

疫情以来的第一个双11，天猫为新品牌、产业带商家开辟了专门会场。阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)通过链路简化和产品升级，让新手商家开店发品更简单，其中，个人开店成功率提升25%，时长下降了64%，发品率提升14%。

在2020年12月，淘宝APP的首页引入了“订阅”和“逛逛”功能，为商家提供了在站内积攒粉丝，构建品牌影响力的新渠道。外界分析认为，“逛逛”这一新功能的意义，在于对平台中的优质交易评价和消费主张等去中心化的内容，做聚合和分发，从而再次促进交易。这一方式为中小商家与新商家的内容提供更多的露出机会。

作为C2M产业带与中小商家较为集中的业务板块，淘宝特价版本季度完成了与阿里巴巴内贸平台1688全面打通，淘宝特价版新增“批零兼售”工厂商家超7万家，平均每天有超过500家产业带工厂借助阿里C2M转型零售工厂直供。

2020年10月起，淘宝特价版在全国核心产业带设立23个产地服务中心，为产业带内中小企业客户提供贴身服务。作为工厂搜索引擎，1688于9月上线“找工厂”功能以来，累计已有120万买家通过搜索、筛选、发现符合自己要求的工厂并与工厂建立合作。

1688中小企业商学院则为产业带工厂免费提供了200场线下培训，500多场专题直播，46万中小企业参与了免费课程。

海关数据显示，2020年全年跨境电商出口同比增长40.1%。跨境电商成为增速最快的贸易方式。在此背景下，阿里巴巴国际站全年交易额激增101%，商家的订单数同比增长翻番。

中小企业也因此迎来了新的增长机遇。2020年初起，国际站面向全网商家增投海外品质流量，开放数据运营工具，国外订单在线上逐渐回暖并快速复苏。

为支持逆势快速增长的跨境电商业务，菜鸟网络及其合作伙伴继续投资智能物流骨干网，帮助全球商家缓解因新冠疫情而受限的物流运力。财报显示，2020年12月，菜鸟网络为速卖通业务调度了超过200班次的国际货运包机航班，提高了速卖通订单的履约效率，将由中国订单送到国际市场的平均派送时间缩短了3.5天。

2020年，阿里巴巴全国5大数字农业集运加工中心(冷链产地仓)全面建成投用，菜鸟乡村落地900多个县域物流共配中心，与遍布全国各城市的销地仓，淘宝天猫、盒马、大润发等线上线下销售渠道，共同形成一张数字化的仓配及分销网络，一年可将100万吨生鲜农产品直供全国餐桌。

随着疫情防控常态化，数字化转型成为各个行业，特别是中小企业发展找寻到的公约数。“在促进消费增长、满足消费需求的同时，通过提供数字化转型方案支持了商家应对疫情带来的影响”，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示，展望未来，我们有信心继续为客户创造价值、引领创新，为社会做出贡献。