为扎实做好2026年“7·8全国保险公众宣传日”消费者权益保护系列工作，牢固树立“以人民为中心”的金融服务理念，切实打通客户服务沟通壁垒，活动期间，中华人寿石家庄中支严格落实总经理接待日工作机制，组织公司负责人临柜一线值守，以面对面、零距离服务，筑牢保险消费者权益保护防线。

营业大厅内公示着完整的服务流程与维权渠道，整洁规范的等候区域、清晰醒目的消保知识展板，全方位营造出透明、安心的服务环境。接待日当天，总经理室成员全程坐镇服务柜台，主动迎接前来办理业务的市民客户，耐心倾听在投保咨询、保单变更、理赔申请、售后咨询全流程中产生的各类需求与困惑，认真记录群众提出的服务优化建议。针对客户当场提出的保单疑问、业务办理难题、服务体验痛点，坚持现场答疑、即时协调处置，严格落实“件件有回应、事事有着落”，全方位畅通保险消费维权绿色通道，从源头化解服务纠纷与矛盾。

此次高管驻柜直面客户活动，打破管理层与普通消费者之间的沟通隔阂，近距离倾听群众真实心声，高效就地化解服务纠纷，全方位维护保险消费者知情权、选择权、求偿权等合法权益，真正把金融为民理念落实到柜面一线。

下一步，中华人寿石家庄中支将坚持每月常态化落地总经理接待日制度，不断优化柜面适老化服务、简化业务办理流程、提升一线服务质效，以长效化、接地气的服务举措践行保险为民初心，持续提升市民保险服务获得感与满意度。